2023

舜怡物业

各项目服务报告

—— 2月工作回顾 ——

2023年2月

为构建和谐、优美、安全、舒适的生活环境，不断提升我们的物业服务水平，更好的搭建与业主沟通的平台，现将舜怡物业2月份工作简报呈现给您，以便您了解、监督我们物业服务工作和提出宝贵的意见。

01

谦崇云境售楼处项目

01客服重点工作<<<<

1、强化培训前台判客接待流程及礼仪，水吧、洽谈区服务标准化

2、BI形象严格要求并且每日晨会检查

3、严格把控前台来访人员登记及分配

4、洽谈区桌面纸抽折叠、垃圾桶美化、烟灰缸更换、房书补充及整齐摆放

5、展厅音乐及沙盘大屏开启及更换

02秩序重点工作<<<<

1、强化培训军姿、走姿、敬礼、指引车辆及接待标准流程

2、晨迎晚送，车辆指引，指挥车辆进入车位，机动车和非机动车分区有序摆放

3、积极配合营销案场各端口做好物品物料、花架搬运

4、路锥有序摆放、保持岗位周边环境

5、配合营销做好周边竞品人员拉访驱逐的护盘工作

03保洁重点工作<<<<

1、及时清理售楼处内外卫生，做到垃圾不落地，人过地净

2、每日不少于两次消杀

3、每15分钟巡场检查外围卫生情况

4、地毯清洁、外围地面冲洗、展厅玻璃擦拭

5、签约仪式礼花金蛋清理

02

锦雲原著售楼处项目

01客服重点工作<<<<

1、培训前台判客接待流程及礼仪，水吧、洽谈区、样板间、服务标准化

2、BI形象严格要求并且每日晨会检查

3、洽谈区桌面纸抽折叠、房书补充及整齐摆放，样板间毛巾美化

4、展厅音乐及沙盘大屏开启及更换

5、水吧开办物料整理，每日保持水吧周边环境卫生

02秩序重点工作<<<<

1、新员工入职培训，军姿、走姿、敬礼、指引车辆及接待标准流程

2、晨迎晚送，车辆指引，指挥车辆进入车位，机动车和非机动车分区有序摆放

3、服务提升做好车辆护顶、撑伞、车辆有序摆放

4、积极配合营销、物业新案场物品物料搬运及整理

5、阴雨天气检查室内室外电力设备，确保无漏电无存水

03保洁重点工作<<<<

1、保洁礼仪培训

2、样板间卫生深度清理

3、每日循环巡场检查内、外卫生情况，做到人走地净

4、地毯清洁、装饰绿植擦拭、展厅玻璃擦拭

04其他重点工作<<<<

1、案场全员各端口培训、熟悉服务标准化、流程化、细致化的案场工作

2、工程维修及整改处理

3、助力配合CAZ产业发展中心政务接待

03

市中办公楼项目

01客服重点工作<<<<

1、重要会议6场次，其他大小会议共计11场次

2、会议服务、会后整理、卫生打扫、席签整理、杯子洗刷消毒

3、早迎晚送，晨会，接电话，接待，登记，指引，各个办公室报纸分发，每月内页归档整理，每月客服物料采购对接

4、协助核酸检测及环境消杀

5、济南大厦会议服务2次

02工程重点工作<<<<

1、日常巡查配电室，发现问题，及时维修；确保日常供电安全；每周打扫卫生3次

2、院内绿植每周浇灌1次，协助科室回收废品1次

3、供暖日常巡查，维修漏水点2处，排气排水处理5次，确保项目供暖

4、维修科室门锁3把，维修照明灯3个，保养大厅自动门1次，处理下水井盖异响，安装调试门岗监控

03秩序重点工作<<<<

1、会议前参会人员的扫码登记测温

2、每日早上班、下班期间车辆调度

3、巡查一楼、五楼水泵房，巡查电子围栏

4、查看监控是否正常运行

04保洁重点工作<<<<

1、清理院内过道卫生

2、饮水机清理、高处抹尘、擦玻璃、擦踢脚线、擦百叶窗、擦楼梯扶手、清理蜘蛛网等

3、会议桌、椅子擦拭、高台地面清理、窗台百叶窗擦拭

4、每日巡查各区域卫生情况，问题及时整改

05餐厅重点工作<<<<

1、根据市场监督管理局要求进行食品留样，做好食品卫生

2、厨房改造面点间

3、提升服务和菜品品质，严把质量关

4、根据季节变化，及时调整季节性的菜品

5、早餐口味提升，对发现的问题整改落实到位

04

指挥部项目

01客服重点工作<<<<

1、会议服务26次

2、杯具清洗、消毒26次

3、会议室打扫30次

4、协助保洁摘除春节装扮

5、会议服务培训

02工程重点工作<<<<

1、恢复破裂自来水主管道保温及管道井

2、安装洗车房上方标语

3、维修办公楼208、108、负一外墙漏洞

4、更换三楼310会议室天花板

5、清理道路两侧白色垃圾

6、协调空气能水泵厂家维修水泵漏水问题

03秩序重点工作<<<<

1、严格把控上下班车辆有序出入与停放

2、对外来人员进行测温并登记

3、园区绿化灌溉、施肥

4、对指挥部园区进行室外消杀

04保洁重点工作<<<<

1、按照防疫要求对指挥部进行防疫消杀

2、日常打扫园区及楼道内卫生

3、摘除春节装扮

4、修剪养护室内绿植

05

办事处项目

01工程重点工作<<<<

1、每周对院内各个公共区域进行环境消杀

2、完成管辖范围内的水、电维修及各项改造工作20次

3、办事处餐厅水电气的改造

4、将指挥部宿舍改造成办公室一间

02秩序重点工作<<<<

1、园区日常安全巡查

2、外来人员登记、测温

3、严格把控到访人员

03保洁重点工作<<<<

1、卫生间、办公楼内、院区内日常卫生环境清理及消杀

2、每日消杀及卫生间抽纸、洗手液、免洗液的补给

3、餐厅卫生打扫

06

凤华岳府项目

01客服重点工作<<<<

1、园区人车分流公示

2、完成业主接待105次

3、完成安置协议面积差价核对

4、日常巡楼检查公区卫生20余次

5、协助业主圈存及充值燃气卡、办理充电桩电卡并告知如何使用

6、完成质保期到期通知提示登记业主报修并给第三方维修写派工单200余单

02工程重点工作<<<<

1、日常巡查公共设施及设备设施的防冻检查

2、入户维修60余次

3、拆除园区春节装扮并收入仓库

4、协助三方维修人员查看园区排污管道损坏程度及维修

5、协助三方维修人员排查消防、公区线路等

03秩序重点工作<<<<

1、严格管控外来车辆，做好登记

2、日常巡视园区及地下车库

3、清理停放在大厅内的电瓶车

4、秩序人员队列训练

04保洁重点工作<<<<

1、日常打扫园区及车库卫生，清理办公区域卫生

2、对园区内垃圾桶进行消杀工作

3、协助维修人员清理漏水造成的积水

4、电梯上油保养

05其他重点工作<<<<

1、泉得厂区项目进场接管

2、厂房门窗、厂区进行卫生清理

3、门岗保安24小时值班

07

搬倒井鑫苑项目

01客服重点工作<<<<

1、办理充电桩收费53户,电费收取7户，收取物业费51户

2、整理欠费业主档案资料，统计小区租户信息

3、联系厂家调试门禁道闸系统，维修故障设备

02工程重点工作<<<<

1、入户维修20余次

2、排查小区内堵塞污水管道，联系疏通小区化粪池

3、小区内公区设施设备维护保养

03秩序重点工作<<<<

1、协助业主调取监控查看丢失物品

2、入户制止装修噪音扰民，并协调清理废品垃圾

3、清理地上及地下车库乱停乱放机动车及非机动车辆，严格管控外来车辆及人员

04保洁重点工作<<<<

1、打报各楼楼道，清扫天台

2、清理楼顶平台及园区卫生死角

3、楼层电梯门擦拭，拖洗楼道楼梯及连廊

08

舜怡佳园项目

01客服重点工作<<<<

1、收取物业费、水费、车位费

2、接听电话、日常巡查小区、清理小广告、贴温馨提示、与业主沟通

02工程重点工作<<<<

1、巡查水泵房、巡查园区公共设施、设备

2、日常的入户维修23次

3、维修园区的公共设施，疏通下水道6次

4、查公区水、电表

5、巡查、监督加装电梯每天1次

03秩序重点工作<<<<

1、园区内日常巡查以及规范园区车辆停放

2、严格把控外来人员及车辆、并做好登记

3、保安人员调整，岗前培训

04保洁重点工作<<<<

1、打扫园区、楼宇、以及垃圾桶清运

2、电梯以及一楼大厅、健身器材的日常消杀

3、清理卫生死角以及清理景观池

09

康湖花园项目

01客服重点工作<<<<

1、电话通知物业费到期的业主，及时缴纳物业费

2、催促施工方维修1#2#号楼玻璃

3、入户通知业主清理消防通道堆积的纸箱

4、协助创城人员清理地面卫生及单元电动车，创建文明城市

02工程重点工作<<<<

1、巡查公共区域，公共设备运行情况

2、拆除小区彩灯及单元门口的灯笼

3、协助施工方人员调试道闸系统

4、协助消防维保人员对消防设备进行维护

03秩序重点工作<<<<

1、严格把控外来人员及车辆，做好登记

2、入户告知装修人员，周六周日静音装修

3、及时清理单元内电瓶车

04保洁重点工作<<<<

1、擦拭单元大门

2、清理消防通道卫生

3、打扫各单元入户门玻璃，并打扫商铺周边卫生

05绿化重点工作<<<<

1、修剪小区树木

2、清理绿化内垃圾

10

申承产业园项目

01秩序重点工作<<<<

1、园区内日常巡逻，指挥规范停车

2、严格把控外来人员

3、继续坚持每周岗前训练及周总结会制度

02保洁重点工作<<<<

1、日常打扫园区及办公场所卫生

2、擦拭配套设施、办公楼窗户玻璃

3、清理会议室卫生，做好会务服务

4、办公区域的3次定期消杀

03餐厅重点工作<<<<

1、日常制作工作餐

2、餐具消毒及清洗

3、打扫餐厅、厨房、生活区域卫生及消杀

4、擦拭设备、桌椅

11

双龙停车场项目

01秩序重点工作<<<<

1、停车场安保消防业务常识培训

2、停车场消防烟感罩摘除

3、秩序安保对接智能化调试

4、张贴充电桩使用标识及规范

02保洁重点工作<<<<

1、商铺及机房设备卫生清理

2、商铺周边花坛落叶杂草清理

3、车场内环氧地坪日常维护

4、市政道路日常维护及环境清洁

12

谦山公园项目

01客服重点工作<<<<

1、谦山书馆开办前期市场调研

2、谦山书馆现场与运营方工作对接

3、书馆书籍分类设计制作对接图文公司

02秩序重点工作<<<<

1、谦山公园非机动车停放治理

2、谦山公园施工现场临时管控

3、谦山书馆安全巡检及管控

03保洁重点工作<<<<

1、谦山书馆环境卫生打扫清洁维护

2、谦山公园花坛落叶杂草清理维护

3、谦山公园垃圾桶清掏收集清洁维护