1. 突遇退保投诉,背后竟是骗保产业链

2020年4月,保险消费者钟阿姨向平安人寿投诉,投诉理由为保险业务员承诺买保险可以办理高额贷款,销售过程中也未讲解合同内容,因此要求全额退保。接到案件后,平安人寿迅速开展调查,积极维护钟阿姨的合法权益。

在平安人寿投诉处理人员的专业讲解及热情服务下,钟阿姨最终向投诉处理人员说出了事件的原委,原来,这么做的钟阿姨是深陷“代理退保”的谎骗中。因需资金周转需要的钟阿姨,刚好接到了自称“代理全额退保”工作人员的电话,该代理退保人员称可以将她的保单全额退保,但必须要按照他们准备好的虚构事实进行投诉,在其唆使下,钟阿姨才进行投诉的。

事实上,钟阿姨在投保之初经济情况较好,且深刻意识到保险的重要性,故而主动找到平安人寿保险业务员了解清楚保险产品后自愿投保。后来受家庭经济影响及周边“代理退保”的诱惑下,最终成为了非法分子虎视眈眈的对象。

在代理退保人员的要求下,钟阿姨在手机签署了电子协议,并向对方提供了银行卡原件、电话卡副卡。而保险公司后续联系钟阿姨时,接听人都是该代理投诉人员(非钟阿姨本人),如钟阿姨账户有钱汇入,代理退保公司会自动进行扣款。殊不知,一旦钟阿姨退保承保,不仅丧失了原有的保险保障,还会被扣除掉30%的手续费,这才是真正的得不偿失。

经济困难别退保,减额/自垫有妙招

2022年5月,客户王先生来到平安人寿客服柜面,向柜员告知需要办理保单退保业务,柜员见王先生情绪低落,耐心询问退保原因。原来王先生近期收到公司缴纳续期保费的短信提示,但其母亲因病在医院住院一月余,花销较大,自己年龄也大了快退休了,虽然退保不能再享有保险保障,但不退保也没有钱交保费了,于是只好前来公司把所有保单退了。

柜员在了解王先生情况后,进行了详细的查询,王先生的两款保单已经交费7年、保单的主附险搭配也合理,保单总现金价值高达1.5万多元,结合王先生的实际情况及保单目前的情况,柜员感觉他现在退保十分遗憾,为王先生详细解释保单内各险种的保障后提出了几个新建议:

(1)保单有自垫功能,目前交费有困难,申请自垫后保障继续享有,等经济方便时办理保单还款,避免了退保后重新投保,出现年龄增长带来的保费提高、重新核保审核、超过医疗险投保年龄不能投保等问题。

(2)保单办理减额交清,降低保障,避免退保损失。

(3)退保前请三思

对于“一切为了客户”的平安来说,只要能帮助到客户就是值得的。好的服务不仅仅是高效的智慧服务,还有像漆黑夜晚里的一盏明灯那样能温暖到客户心坎上的贴心的服务、及时的服务。

所以退保前请三思,一思发生风险是否能应对,二思退保是否能给自己带来安心,三思是跟风还是真实意愿。退保过程中切勿泄露个人敏感信息给他人,以免个人信息被非法使用,在保单基础之外蒙受其他损失。