临清农商银行:专项活动推动电子银行业务快速发展(农商行电子银行业务工作规划范文)

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5月份开展电子银行专项活动以来,临清农商银行积极拓宽产品渠道,优化金融服务及强化考核保障,全面推进电子银行业务快速发展。自活动开展以来,该行电子银行替代率达91.4%,较年初上升3.88个百分点,手机银行新增有效客户2245户。

线上线下结合,加快客户拓展。一是强化线上服务。按照省联开展的2022年“六一儿童节”、“优惠月”线上专题活动,利用微信公众号、朋友圈等方式多批次定时宣传优惠政策,累计开展线上宣传超1000余次。二是优化厅堂服务。通过智慧营销系统,对客户进行精准画像,查看电子产品持有数,对客户匹配最优产品。各支行每日至少开展电子银行厅堂微沙龙讲解一次、每月至少开展电子银行主题活动一次,持续提升客户对电子银行的认知度和体验度,累计开展各类活动960余场次。三是强化外拓服务。各支行借力“整村授信”、“网格化服务”划分区域,成立智慧厅堂外拓服务队,积极走访需求客群,集中设点宣传,累计外拓180余场次。借助考核机制,加快业务推进。一是出台《临清农商银行电子银行专项活动方案》,建立奖惩机制,将电子银行指标纳入专项考核办法,加大对智e通、聚合支付、绑卡支付等产品的考核比重,同时将任务目标细化分解到支行、责任落实到人,以奖惩推动责任落实。5月份新增手机银行有效客户2245户、聚合支付活跃客户250户、绑卡支付客户5838户。二是建立“帮包指导机制”。由班子成员及部室经理进行帮包,负责定期对帮包网点开展实地指导调度,形成上下联动,左右协同的高效督导机制。三是建立“督导督办机制”。每日出榜,在微信群中通报支行进展情况,建立“日排名,定期调度,月通报”工作模式,对工作进展缓慢的下发督办通知单,效果不明显的进行约谈、调度。截至目前,下发督办通知单3份;按月对活动开展情况进行通报,表扬先进、鞭策后进。

包装特色产品,注入金融活水。一是做好“社保e贷”宣传,通过赋予社保卡信贷功能,建设“社保+”服务模式,积极引导广大客户充分认识和使用社保卡。截至5月末,社保卡发卡量达到84.7%。二是不断丰富线上服务功能,强化“银企合作”。该行自2021年开始与天然气公司进行线上项目对接,今年5月份正式上线,目前已实现水费、电费、燃气费、学费、物业费、社保费业务线上代收工作。累计第三方签约客户数27.52万户,较活动开展前增加7748户,增幅2.9%;聚合支付商户2.75万户,较活动开展前增加4000户,增幅1.48%,交易量11.62万笔,交易金额16.63亿元。三是定期回访维护。以网格服务活动为契机,常态化与客户进行沟通交流,及时了解客户的诉求,为其答疑解惑,提高客户满意度。供稿 | 牛丽晨

编辑 | 邢承勇

邮箱 | lcsjzx1607@163.com

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