大众网·海报新闻记者 宋学敏 通讯员 徐国强 潍坊报道

诸城农商银行通过加强培训、考核激励、宣传引导等措施，大力推广银企电子对账签约，带动电子对账签约率稳步提升。截至一季度末，该行共有对公账户10163户，电子对账签约账户9875户，对账签约率97.17%，在2021年度考核中该项指标位居全省第一。

培训学习到位 提升服务质效。在银企对账相关功能优化升级后，该行第一时间组织开展专题培训，将培训对象扩大至所有一线干部员工，对银企对账升级的相关调整事项、服务内容、各项系统操作进行统一培训，提高一线员工知晓面，确保银企对账升级内容能够落到实处。同时，着重介绍新增电子对账相关功能及业务操作，确保全岗位工作人员能够准确向客户推介电子对账业务，提升客户服务体验。

宣传引导到位 营造宣传氛围。一是发挥“双线”宣传优势，提升产品曝光度。线上积极通过微信公众号、朋友圈进行广角度、多渠道、全覆盖宣传，进一步扩大宣传辐射面和影响力，提升银企电子对账政策知晓面。线下优化厅堂布置，在网点显眼位置摆放电子对账业务宣传折页、宣传展架、易拉宝等，提升厅堂客户对电子对账业务的关注度。二是强化产品宣传力度，进行一揽子营销。以厅堂微沙龙形式，引导厅堂人员重点向客户讲解智e通电子银行、快捷支付、电子对账签约等电子产品业务，并对产品使用现场教学，做到让客户“一看就明白、一来就会用、一次就办好”，让客户充分享受到智能化产品带来的便捷服务，增加客户粘性。

服务优化到位 巩固推广效果。一是组建38支移动厅堂服务队，常态化开展厅堂外拓，推行错时服务、延时服务、帮办服务，做到厅堂服务“不打烊”，对电子对账签约、快捷支付签约等线上业务真正实现随时办、方便办，彻底打通服务群众“最后一公里”，提升客户服务体验感。二是建立定期上门回访制度，对本季度新开立电子对账业务的客户，在下季度对账时进行上门回访，手把手指导客户进行电子对账操作，同时了解客户金融需求，并推介相关金融产品，满足客户需求的同时提升客户满意度。

目标考核到位 激发内生动力。一是强化考核引导。制定印发《诸城农商银行2022年度运营主管履职考核办法》和《诸城农商银行2022年厅堂人员考核办法》，围绕线上电子银行业务转型，将电子对账签约纳入运营主管及厅堂人员履职考核范围，有效激发全员营销热情。二是强化过程管控。建立“周通报、月调度”工作机制，每日由专人统计各支行电子对账签约等业务营销进度，在业务营销群内实时通报，按月对落后单位进行调度约谈，营造“比学赶超”氛围。三是强化总结分析。按月对电子对账签约业务拓展情况进行复盘分析，召开专题会议对支行营销过程中好的经验做法在全行复制推广，对普遍存在的问题，制定改进措施，持续提升电子对账业务实效。