产品介绍：

产品名称：UU跑腿

产品类型：快递，配送

产品slogan:送的更快，做的更多。/同城快送，叫UU。

产品logo：

产品定位：一款以同城送货取货为主，帮助人们做到同城送取的APP。

产品介绍：UU跑腿以同城送货取货功能为主，为下单者提供六种服务，分别是

【买个啥】：帮助购买固定商品。

【帮我送】：帮助将某物品从某地点送到某地点。

【帮我取】：帮助将某物品从某地点取到某地点。

【帮我买】：帮助用户购买指定商品，或指定地点的指定商品。

【帮我排队】：帮助用户排队。

【UU帮帮】：完成用户的小时工，搬运货物，照顾宠物等短期任务。

数据来源：人意九：新人分享-产品分析报告-UU跑腿-欢迎点评

一、目标人群

以上数据额分析可知，UU跑腿的用户群体基本信息为：一线城市中，年龄31-40岁的中等及中高消费者。

结合产品定位，可归纳出以下主要用户特征：

31-40岁的中高消费人群，平时工作比较忙没有时间自己去送/取东西。

在意效率>在意价格（运营方需在此模块加强接单时间及送货时间，如遇下雨天应即使在APP界面表示）

二：用户需求

根据UU跑腿官方的宣传，以及功能在产品的表现形式，可得到以下需求

买个啥、帮我送、帮我取、帮我买、帮我排队、UU帮帮、订单实时跟踪.等

接下来以业务目的，业务需求，衡量指标和用户行为来对需求进行分析：

（1）买个啥：

业务目的：帮助用户挑选，购买平台指定的商品

业务需求：平台列出固定的商品，帮助用户快速确定需要的商品，高效率的提供指定商品

衡量指标：日均下单数量

用户行为：选择商品，输入购买地址或选择跑男就近购买，输入商品信息和收货地址，下单

（2）帮我送：

业务目的：帮助用户将某物品从用户地址送至指定地点

业务需求：用户可以通过平台让骑手帮忙将某物品送至指定地点

衡量指标：日均下单数量

用户行为：输入取货送货地址，输入物品信息，输入订单信息，下单

（3）帮我取：

业务目的：帮助用户从指定地点取货送至用户地址

业务需求：用户可以通过平台让骑手帮忙在指定地点将商品取至用户地址

衡量指标：日均下单数量

用户行为：输入取货送货地址，输入物品信息，输入订单信息，下单03 竞品分析

3.1、行业分析

3.1.1 行业发展历史

以外卖等高频需求切入，逐渐扩展到整个末端物流市场

自2014年即时配送行业呈现爆发式增长，行业内出现闪送、达达、UU跑腿等即时配送企业；2015年，包括美团、饿了么在内的外卖巨头开始采用众包模式。为规范行业发展，中物联电商物流与快递分会牵手美团、闪送、点我达等企业着手编写即时配送服务规范，以规范、促进行业发展。2017年开始顺丰、圆通、韵达等传统快递行业也纷纷入局即时配送，随着2018年饿了么被阿里巴巴全资收购、菜鸟控股点我达、苏宁推出苏宁秒达等事件发生，即时配送行业格局将发生重大变化。

3.1.2 行业活跃人数

随着社会的发展，越来越多的懒人科技充斥着我们的生活，满足我们各种各样的需求，逐渐让跑腿，配送行业出现在我们的视野，下图展示了从2017年至2019年 配送行业中活跃用户的数量。

分析：从图中可以发现，虽然整体呈上升趋势，但是已经开始逐步稳定，并在2018年年底出现了大幅度下滑。可能是市场需求逐渐饱和，各个平台开始争夺行业内已有用户。在该阶段，产品可以着重强调订单效率及信息传递效率，以发展商家版，企业版用户，为突破口，增加产品在行业中的占比。

3.2、确定竞品

在千帆数据2019年3月 快递/配送行业排行榜，同城配送产品中排名靠前的两款产品，并与UU跑腿排名接近，可以说是UU跑腿的主要竞争对手

3.3、用户数据表现

概述：

3.3.1 活跃用户

闪送：在三款产品中一致排在第一名，用户集中在北上广城市

在18年9月-10月间用户量剧增一倍，查阅了迭代记录及运营相关消息 发现在2018年7月30-8月24日进行了两次更新，分别增加了默认发件地址及订单详情页收/取 等功能，在7月25日，官方微博宣传周杰伦成为其品牌的代言人，在2018年8月28日对外宣布已完成6000万美元的D1轮融资。

UU跑腿：用户数量一直紧紧跟在闪送后，用户数量稳定呈上升趋势，用户集中在西安市，郑州市

在2019年1月 用户数量开始加速增加，在1月中 UU跑腿更新增加了会员等级与银联支付功能

点我达：用户数量稳定在10W上下浮动不大，用户集中在杭州深圳广州济南市

这款产品只面向商家开放，用户数量及订单数量比较稳定。

3.3.2 启动次数

三款产品的启动次数在18年5月以前一直比较稳定并且不相上下

2018年5月 点我达的启动次数开始剧增，至7月开始下滑 直到8月开始，又回到了平均水平

然后在2018年11月开始，启动次数剧增，与其他两款产品拉开差距

查阅了迭代记录及运营相关消息，2018年5月-11月中 更新了商家服务中心模块，账号体系，引入电子合同寄快递账单等功能，并在2018年加入了集团军，完成了战略融资，菜鸟网络以众包业务，其他业务资源及2.9亿美金现金战略投资点我达，成为点我达控股股东。

3.3.3 用户粘性

结合人均启动次数和人均使用时长来分析用户粘性：

从以上数据可看出：

点我达的人均启动次数和使用时长从18年11月开始就遥遥领先，这与点我达的产品定位是有关的，只面向商家的战略让点我达集中力量在商家需求中占领重要位置

而闪送和UU跑腿的人均启动次数不相上下，从人均使用时长上来看，2019年1月前，UU跑腿占据一定优势，但从2019年1月开始 人均单日使用时长开始下降，闪送开始上升，导致闪送逐渐反超，并拉开差距。从迭代信息上看到 闪送2018年12月25日 更新，增加了我的客服功能及地址智能识别功能优化

小结：

可借鉴点我达优势：资源及针对商家用户策略

可借鉴闪送 优势：地域优势及明星效益

04.总结

体验总结：用户使用体验较好，对新用户也比较友好，具有一定操作引导，但某些页面跳转逻辑体验一般。

竞品总结：没有强大的集团军做资源提供，运营上也没有明星代言人吸引用户流量，但在用户体验和特色服务中占据一定优势，并且在郑州等针对运营城市市场占有率较高。

页面总结：页面颜色主体为黑白，特殊局部地点使用醒目的橙色，整体UI效果给人一种简洁却有丰富的感觉，但在信息展示上可以进行优化，以便于暗示用户，展现平台效率。

行业总结：行业整体用户固定，市面竞品较多，行业内已有用户的争夺比较激烈，但UU跑腿在特色服务上是一个突破口，可以以UU帮帮这样的特色服务作为市场突破点，培养更多的新用户，并且增加用户粘性。

根据上述的产品分析，基于S(优势)、W（劣势）、O（机会）、T（威胁）的SWOT框架，对产品做一个总结性分析：

优势：拥有其他产品没有的功能，如帮我买，帮我排队，UU帮帮。

用户体验感上佳，订单展示信息更加详细，帮助用户实时监控进度。

主要运营地区城市准确，针对性较强，在固定城市中占有率较高

劣势：产品所针对地域属于准一线及一线城市，用户下单需求小于北上广城市。

没有强大的集团军作为资源提供。

没有明星效益配合运营宣传。

机会：以UU帮帮及帮我买等特色功能作为突破口，开辟行业新热点，培养用户新需求，配合运营。

活动，完善功能点，最大限度发挥特色优势，同时针对培养特色服务，进行横向和纵向生长。

扩大针对城市优势，提高针对城市的用户占有率，以达到独占固定城市的市场。

威胁：市面上越来越多的同类产品瞄准了细分的同城配送服务，并且部分平台产品拥有不错的用户基础，在资源上占有优势的平台会在行业内逐渐开始占领用户群体。

（4）帮我排队：

业务目的：帮助用户排队

业务需求：帮助用户在用户指定地点排队购买或办理业务

衡量指标：日均下单数量

用户行为：输入排队办理的业务，地点时间等信息，下单

（5）UU帮帮：

业务目的：帮助用户做小时工/照顾宠物等任务

业务需求：帮助用户完成用户没有时间去做的任务

衡量指标：日均下单数量

用户行为：选择需要帮助做的时，输入时间地点等信息，下单

（6）订单实时跟踪：

业务目的：让用户可以实时的查询到订单进度和信息

业务需求：帮助用户查询订单的进度

用户行为：选择订单，查看订单进度

三、 竞品分析

行业分析

3.1.1 行业发展历史

以外卖等高频需求切入，逐渐扩展到整个末端物流市场

自2014年即时配送行业呈现爆发式增长，行业内出现闪送、达达、UU跑腿等即时配送企业；2015年，包括美团、饿了么在内的外卖巨头开始采用众包模式。为规范行业发展，中物联电商物流与快递分会牵手美团、闪送、点我达等企业着手编写即时配送服务规范，以规范、促进行业发展。2017年开始顺丰、圆通、韵达等传统快递行业也纷纷入局即时配送，随着2018年饿了么被阿里巴巴全资收购、菜鸟控股点我达、苏宁推出苏宁秒达等事件发生，即时配送行业格局将发生重大变化。

3.1.2 行业活跃人数

随着社会的发展，越来越多的懒人科技充斥着我们的生活，满足我们各种各样的需求，逐渐让跑腿，配送行业出现在我们的视野，下图展示了从2017年至2019年 配送行业中活跃用户的数量。

分析：从图中可以发现，虽然整体呈上升趋势，但是已经开始逐步稳定，并在2018年年底出现了大幅度下滑。可能是市场需求逐渐饱和，各个平台开始争夺行业内已有用户。在该阶段，产品可以着重强调订单效率及信息传递效率，以发展商家版，企业版用户，为突破口，增加产品在行业中的占比。

3.2、确定竞品

在千帆数据2019年3月 快递/配送行业排行榜，同城配送产品中排名靠前的两款产品，并与UU跑腿排名接近，可以说是UU跑腿的主要竞争对手

3.3、用户数据表现

概述：

3.3.1 活跃用户

闪送：在三款产品中一致排在第一名，用户集中在北上广城市

在18年9月-10月间用户量剧增一倍，查阅了迭代记录及运营相关消息 发现在2018年7月30-8月24日进行了两次更新，分别增加了默认发件地址及订单详情页收/取 等功能，在7月25日，官方微博宣传周杰伦成为其品牌的代言人，在2018年8月28日对外宣布已完成6000万美元的D1轮融资。

UU跑腿：用户数量一直紧紧跟在闪送后，用户数量稳定呈上升趋势，用户集中在西安市，郑州市

在2019年1月 用户数量开始加速增加，在1月中 UU跑腿更新增加了会员等级与银联支付功能

点我达：用户数量稳定在10W上下浮动不大，用户集中在杭州深圳广州济南市

这款产品只面向商家开放，用户数量及订单数量比较稳定。

3.3.2 启动次数

三款产品的启动次数在18年5月以前一直比较稳定并且不相上下

2018年5月 点我达的启动次数开始剧增，至7月开始下滑 直到8月开始，又回到了平均水平

然后在2018年11月开始，启动次数剧增，与其他两款产品拉开差距

查阅了迭代记录及运营相关消息，2018年5月-11月中 更新了商家服务中心模块，账号体系，引入电子合同寄快递账单等功能，并在2018年加入了集团军，完成了战略融资，菜鸟网络以众包业务，其他业务资源及2.9亿美金现金战略投资点我达，成为点我达控股股东。

3.3.3 用户粘性

结合人均启动次数和人均使用时长来分析用户粘性：

从以上数据可看出：

点我达的人均启动次数和使用时长从18年11月开始就遥遥领先，这与点我达的产品定位是有关的，只面向商家的战略让点我达集中力量在商家需求中占领重要位置

而闪送和UU跑腿的人均启动次数不相上下，从人均使用时长上来看，2019年1月前，UU跑腿占据一定优势，但从2019年1月开始 人均单日使用时长开始下降，闪送开始上升，导致闪送逐渐反超，并拉开差距。从迭代信息上看到 闪送2018年12月25日 更新，增加了我的客服功能及地址智能识别功能优化

小结：

可借鉴点我达优势：资源及针对商家用户策略

可借鉴闪送 优势：地域优势及明星效益

04.总结

体验总结：用户使用体验较好，对新用户也比较友好，具有一定操作引导，但某些页面跳转逻辑体验一般。

竞品总结：没有强大的集团军做资源提供，运营上也没有明星代言人吸引用户流量，但在用户体验和特色服务中占据一定优势，并且在郑州等针对运营城市市场占有率较高。

页面总结：页面颜色主体为黑白，特殊局部地点使用醒目的橙色，整体UI效果给人一种简洁却有丰富的感觉，但在信息展示上可以进行优化，以便于暗示用户，展现平台效率。

行业总结：行业整体用户固定，市面竞品较多，行业内已有用户的争夺比较激烈，但UU跑腿在特色服务上是一个突破口，可以以UU帮帮这样的特色服务作为市场突破点，培养更多的新用户，并且增加用户粘性。

优劣势：

优势：拥有其他产品没有的功能，如帮我买，帮我排队，UU帮帮。用户体验感上佳，订单展示信息更加详细，帮助用户实时监控进度。主要运营地区城市准确，针对性较强，在固定城市中占有率较高

劣势：产品所针对地域属于准一线及一线城市，用户下单需求小于北上广城市。没有强大的集团军作为资源提供。没有明星效益配合运营宣传。

机会：以UU帮帮及帮我买等特色功能作为突破口，开辟行业新热点，培养用户新需求，配合运营。活动，完善功能点，最大限度发挥特色优势，同时针对培养特色服务，进行横向和纵向生长。扩大针对城市优势，提高针对城市的用户占有率，以达到独占固定城市的市场。

威胁：市面上越来越多的同类产品瞄准了细分的同城配送服务，并且部分平台产品拥有不错的用户基础，在资源上占有优势的平台会在行业内逐渐开始占领用户群体。