《直通998》记者采访照片

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黑龙江交通广播《直通998》节目中，听众王先生打来电话反映他11万5千8通过毛豆新车网买车，每月还款3100多，还到第13个月时发现，他每月还款额实际是3400多，并且签署的是租赁合同，而不是购车合同，王先生提出终止合同、退车，毛豆新车网却要求他再支付15%的违约金和首付款以及十多个月已还的款，达5万5千多，再加上15%的违约金达到了7万多。

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听众王先生：2018年3月份，看广告看到一个毛豆新车网，零首付购车，当时也是自己有需求，相中了一款长安75一个白色的，11万5千8，当时以百分之十的首付，服务费2900，第一次交是一万四千多就买了这台车，当时告知我月供是3196，还了12个月，第十三个月还款的时候发现了是3497,所以说这个款就多了，我就觉得有点不对然后就开始查询，发现了这个合同是租赁合同，而不是购车合同，当时我就觉得自己花钱买的车然后怎么成了租车，就觉得有点受欺骗了，当时签合同的时候也没有跟我说过这个是租赁合同，而且到现在我到的那个车辆行驶证还是官方的公司而不是我的个人，既然是这种情况下我就要求退租，既然是租赁合同我就退，客服说过会线下会有人联系我，我挺了有一天吧，就有一个线下的电话给我打电话，说你要退车可以，但是你得支付百分之十五的违约金，11万5千8的15，当时我就查这个合同，租赁合同也没显示说我需要支付百分之十五的违约金，就不同意，客服说那我们在三个工作日之后再给我回复，他又给我回复一个说你退费，必须支付百分之十五的违约金，首付不退，服务费不退，完了第十三个月月供不退，还得需要支付一百块钱的GPS拆装费，三万八千多我算了，还有一笔款就是还得还当月的月供。

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欣莉姐：当时签合同的时候你这里边最大的一个变化就是由购车合同变成了租赁合同，当时你看没看到这个内容呢？

听众王先生：当时也没人跟我说，当时他们合同不是纸质合同，是电子合同，直接让我签名了就签了。

欣莉姐：你这个不是零首付吗？为什么还要首付百分之十左右呢加到一起首付是一万四千多？

听众王先生：说我没有评估上他们的零首付。

欣莉姐：月供是3196怎么就变成月供3497呢？

听众王先生：他说那意思原来的到第一年是租赁合同，第二年变成了购车合同，所以说这台车就得涨。

欣莉姐：怎么行驶证还是他们的名字而不是你的名字呢？

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听众王先生：他说头一年必须是他们的名字，一年之后才能过户，这个事情还没有完呢，他不说让我还当月的月供吗，也就说19号当月月供，这不马上要到19号了吗？这期间内他也不跟我联系也不给我打电话，打电话就就是客服，根本没有线下人跟我沟通，线下只给我打了一个电话就告诉我你必须付百分之十五，他告诉我三个工作日，到现在这三个工作日也没来，然后这马上到19号了，你说不还吧会影响我征信，还了吧我还觉得曲得慌，就还了15个月，我的诉求就是我现在要求退车，我也在网上搜了一下，网上跟我一样的人特别特别的多，我的诉求唯独一点诉求就是我现在什么也不还，就是车给你了，原来什么月供都不要，但是我就是接下来不想往下还了。

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周二节目播出后，《直通998》记者韩留将电话打给毛豆新车网400客服电话，找到了公关部的一名工作人员，她说会与一线部门了解情况，周三给《直通998》记者回复，但是直到周三下午记者也没接到她的电话，于是，《直通998》记者将电打给这位公关部的工作人员。

工作人员：我这边还在核实，我们这边还没给我反馈呢，不是周五才播吗？催我没有用，因为你这边是媒体，我们公司的规定是公关部才能来对媒体，我现在也没有办法给到你，我就这么跟您说我这边接到消息我会第一时间会给您反馈，嘟嘟嘟……

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这是毛豆新车网的总部，根据王先生提供的电子合同，《直通998》记者看到，王先生签订了两份合同，一份是融资租赁合同，另一份是购车合同，这份合同的名称写的是融资租赁预约合同，两份合同签约的出租人是瓜子融资租赁（中国）有限公司哈尔滨分公司，承租人是王先生，《直通998》记者了解到，毛豆新车网和瓜子二手车是同属于车好多集团，刚才的那名公关部工作人员就是车好多集团的。《直通998》记者又将电话打给毛豆新车网的400客服电话，得到的答复是已经记录好问题并尽快反馈给相关部门，第一时间给《直通998》记者和王先生回复。随后，记者接到了刚刚那名公关部工作人员的电话。

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工作人员：这个合同上面所有期数的钱都标在合同上了，他现在签的合同在我这，就是每个月的还款日和每个月的、每个期的租金，我们都是标上的，每个月从18年4月到19年3月11号，他是每个月还款3196，然后到4月份全部是每一期都标上我们有一个表格，我们的处理办法是说他如果他他想退车我们也给他退，但是这个车辆他已经开了这么久了，肯定有折损，那么我们收取一定的折损的费用，这个费用如果他现在他说自己他有困难怎么样我们也能够理解，然后我们现在还在协商我们收多少这个折损的费用，我们这边的规定是收取百分之十五的违约金这我也了解了。

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记者：那这个违约金合同上有约定吗？

工作人员：我看一下……违约金现在合同上是…这边…我看一下……这个上面是有写支付违约金，如果你违约的话有写支付违约金。

记者：第几条？

工作人员：第四条。

记者：租金及其他费用是吗？

工作人员：对，你没有…没有你没有，你你你肯定是……而且…你你自己想要…难道你自己签了合同你提出违约你难道不付违约金吗？这个如果我们从法律上手段上来讲他是违约，他现在没有满48期然后他要退车难道不是违约吗？合同上面有提到违约啊？

记者：怎么写的？

工作人员：如果承租人对变更后的支付表示异议，应该在送达之日起3日内提出，否则视为承租人接受并且接受去约束……那么这这个……你你……是什么意思就是说你如果在这个里面没有异议的话那你就要交满48期，你现在你没有交满48期的话，那你就是没有接受这个约束吗，因为我这边还有很多事，就把这个解决到方案这个方案已经告诉你了，客户现在我们这边还是跟他商量他的金额吗，客户不同意我们就继续解决喽，我现在只能说我这边接到什么告诉你事实的真相好吧，就这样，拜拜。

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没等记者问完，她就挂断了记者的电话。《直通998》记者通过国家企业信用信息公示系统查询到与王先生签订合同的出租人瓜子融资租赁（中国）有限公司哈尔滨分公司的电话，打过去是关机状态，《直通998》记者和王先生又一起来到了瓜子融资租赁（中国）有限公司哈尔滨分公司的注册地址，南岗区哈尔滨大街金爵万象写字楼，王先生说当时买车的时候根本不知道有这个地方的存在，不是在这办理的手续。在他们的办公区域都挂着毛豆新车网的牌子，他们的负责人不在，只有销售顾问在，王先生当时的销售顾问早已经离职，电话已经也是关机状态，现场的销售顾问说他们只负责销售，不负责售后。

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销售顾问：你想要退车的话可以联系咱们客服，因为我们这边是不负责退车这个业务的。

王先生：他让我线下…找线下。

记者：咱们这个门店是干嘛的？

销售顾问：咱门店只负责销售业务。

记者：只负责销售不管售后？

销售顾问：对。

王先生：那咱售后呢？

销售顾问：售后我们会当时会给您留一个电话是吧？

王先生：没有人给我电话……

销售顾问：那这样吧先生，我这边我也不具体了解情况，而且现在你这种问题我也不方便给你解答，因为我没有这个权限也没这个权利，请您理解，等我领导来了以后你们可以详细的了解一下。

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只负责销售不负责售后，说的太直白。《直通998》记者又将电话打给毛豆新车网的400客服电话，并表示要联系相关负责人，没过多久，车好多集团公关部负责人王经理给《直通998》记者打来电话。

王经理：在我们这边看来他完全算一个完全的违约退车，因为他这也是新车毕竟也是开了，我们肯定是要收一个车的折损费，大家现在都知道只要是新车就算我现在买了一辆新车开出去也会有折损，之前也是员工评估过，他这个车的折损是要比那个百分之十五的违约金要高的，所以我们是说是为了用户考虑说可以少收他点钱，然后只收他一个百分之十五的违约金，跟这个用户沟通他不太同意，那我们现在就去合一下，再去4S店检测一下，看这个车的折损费是多少，我们就收他这个折损费。

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车好多集团的王经理一再强调王先生违约了，并说解决方案是王先生缴纳15%的违约金，王经理明确表示首付款和12个月的月供正常缴纳的情况下再支付15%的违约金给毛豆新车网，也就是总计7万3千多，这等于王先生的诉求，毛豆新车网一点也没有支持！究竟是王先生违约了还是毛豆新车网违约了？ 这份合同的毛病在哪？毛豆新车网主张在5万5千多的基础上再加15%有何依据？王先生的权益如何得到保障？《直通998》记者采访了张鑫律师。

张鑫律师

按照《中华人民共和国合同法》第十四章 的相关规定，融资租赁合同是指出租人根据承租人对出卖人、租赁物的选择，向出卖人购买租赁物，提供给承租人使用，承租人支付租金的合同。   

在本案当中，王先生通过毛豆新车网想要购买车辆，但实际签署合同却是同瓜子融资租赁（中国）有限公司哈尔滨分公司签署的《融资租赁合同》。其中在王先生签订的另一份《融资租赁预约合同》中就有对各方的法律关系有明确的描述。这里我们要明白融资租赁和贷款买车可完全是两个事，客户在交了首付、还了利息，上了保险以外，还可能还要交手续费、GPS安装费、购车押金等等，结果忽然有一天，就发现这个车其实根本就不是您的车。

至于为什么王先生的还款金额从每月3100元变成了3400元呢，其实这就是个数学的算法，2019年5月以前王先生每月偿还利息是2161元，之后变成858元，而本金在2019年5月以前偿还1035元，之后变为2639元。也就是说在2019年5月以前，王先生的还款接近60%是还了利息只有40%还了本金。那么为什么要先多还利息少还本金呢，您想想就明白了，因为公司也知道，您迟早能算明白账，怕您提前解除合同或者是有违约，所以要先多还利息少还本金。

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我们再谈一谈这个15%的违约金，按照《中华人民共和国合同法》第114条第一款规定：“当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。那么，这个违约金的适用是有一个前提的也就是必须是双方当事人约定的，纵观王先生签订的这个《融资租赁合同》，没有看到关于提前解除合同时，如何承担违约金的方式和约定。那么我们认为这个违约金要求的就没有依据，王先生不应当承担这个费用。当然，作为瓜子融资租赁公司也可能要求王先生承担这个车辆的贬损价值，首先我们要明确违约金和贬损价值是两个事，瓜子融资租赁公司可以同时主张这两个请求，但我们认为车辆的贬损不是王先生故意或者过失造成的，是在使用过程中自然形成的价值贬损，也就是说王先生已经支付了租赁费用应当包含了车辆自然贬损的损失。这个钱不应当由王先生承担。

纵观这几年，其实类似的案例非常多，很多二手车电商平台都存在类似的现象，不出事没问题，一出问题就会发现合同里面有各种坑等着你跳，消费者只能被强行收车，还有缴纳昂贵的违约金、拖车费等等。

更让消费者不平的是，面对这样的纠纷，如果走法律渠道，实践中法院往往会判平台公司胜诉，这是因为法院会依据双方签订的书面合同作为主要的审理依据，在合同有效的前提下，明确写明了各方的权利和义务，消费者作为完全民事行为能力人应当认识到合同的法律效力。这也是瓜子融资租赁公司面对消费者维权时表现强硬的态度。

潘丽律师

潘丽律师也认为15%的违约金不应该由王先生承担。

从这位听众的反映情况上来看，融资租赁合同确实有不合理之处，那么个别条款存在霸王条款的嫌疑，如果消费者能够拿出足够的证据证明销售顾问存在虚假宣传或者恶意欺诈导致消费者产生重大误解，将融资租赁合同误解为他是一个买车的行为，因此所发生的购车纠纷可以依法要求解除合同，并且不需要支付违约金！从这个合同上看，王先生签订的合同当中并没有约定违约金的具体数额，那么应当由平台来证明15%违约金的依据，否则王先生无需按照15%的数额进行支付违约金。

王先生更加明确了15%的违约金自己不应该交。

听众王先生：现在就是觉得这百分之十五的违约金不太合理，即使有折旧费也不应该是这么高，因为我原来付了一个一万四，我这一年还了五万多，然后这个车现在即使评估也应该七万多块钱，我这个车原价刚十一万，最开始的时候我跟他们多次沟通只有一个400电话，客服也没有给我解释，直到拨通直通998电话的时候，咱们的记者和他们的官方联系了一下，他们才给我了一个回复，这个期间内咱们的记者也多次跟他们沟通，每次沟通之后他也给我回了一个电话，十分感谢998帮我处理这个事情，真的很感谢，如果没有直通998我说句实话我估计他们也不会搭理我，非常非常感谢998，一直是998的听众，平时上班我也听着，直通998是一个非常热心的节目，确实为我们解决疑难杂惑，十分感谢998。

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针对这件事，张鑫律师和潘丽律师提出了提示。

张鑫律师：在此提醒广大消费者作为成年人签订合同时应该明白这其中要承担的法律责任，如果平台存在隐瞒事实的行为，有可能涉嫌欺诈，关键在于举证。所以，消费者在签合同时一定要看清楚问明白。

潘丽律师：消费者应当对购车交易过程当中的合同文件书面资料认真了解，应当对融资租赁行为有充分的认识，避免在没有完全知情的情况下签订确认交易，进而产生不必要的争议，如果消费者认为自己完全不知情，就得举证证明销售人员或者是平台公司在宣传过程当中或者是交易过程当中存在欺诈行为，存在隐瞒真实交易方式的行为合同法及相关司法解释对融资租赁合同做出了相关规定，如果在交易过程当中未向消费者如实告知融资租赁的交易方式存在虚假宣传行为导致消费者产生重大误解，消费者应当及时收集证据，合法维权。

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这件事给消费者的作用还是很大的,也是及时的提醒了大家，在这件事当中，我们看到也了解到了，购车合同变成了租车合同，月供3100变成了3400，要求终止合同，被要求再支付15%的违约金，总计加到一起11万多的车，刚一年左右的时间现在损失就达到了7万多，毛豆新车网给消费者挖的什么坑？我想说的是总是算计着给消费者挖坑，最后坑的一定是自己。

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