3月29日，浙商银行发布2019年度报告，交出A股上市后首份“成绩单”，以9.36%的资产规模增幅实现了营收和净利润的双位数同比增长，且营收和净利润增幅大于资产总额增幅，在提升服务实体经济质效的同时，自身也实现了有质量的增长。

在年报大量的数据中，“电子银行渠道替代率99.03%”这点令人眼前一亮。

报告显示，浙商银行已全面形成网上银行、手机银行、电话银行、微信银行和自助银行组成的电子银行服务体系，电子银行渠道替代率99.03%，达到行业领先水平。

2019年，浙商银行个人手机银行APP 4.0版本全新上线，实现APP整合，为客户提供一站式、高效、安全、便捷的综合金融服务；同时充分应用金融科技的最新成果，上线了资产池、智能存款、增金智投等一批特色、创新的产品应用，并不断精简客户操作、提升交互智能水平，让客户转账支付更省心、智能科技更安心、投资理财更舒心。

中国电子银行网从浙商银行处了解到，该行手机银行APP 4.0整合包括了直销银行、银行APP以及信用卡APP，首页将根据不同客户群显示不同风格和菜单入口。与旧版本相比，搜索等功能进一步优化，交互体验也有明显提升。由于整合了信用卡APP，浙商银行APP信用卡功能依然全面，支持在线申请信用卡，可以查询办卡进度；支持信用卡还款、分期、积分查询等，还上线了分期优惠券派送活动。值得一提的是，浙商银行APP上线了“资产池”，提供金融资产的质押入池、借贷、信用卡提额等功能，有一定的该行特色。此外，该APP还整合了智能语音和OCR识别等功能，提升登录、搜索、交易等主要交互方式的智能化水平，增加了“增金智投”智能投顾应用，进一步推进了推进智能化技术应用。

网银方面，通过持续应用人工智能和大数据等先进技术，浙商银行优化了网上银行，重点简化高频功能操作和丰富渠道服务场景，加强交互智能化应用。微信银行方面，浙商银行致力于将微信银行打造为新型金融服务及品牌宣传的重要平台。微信银行包含微信公众号和微信官方小程序。微信公众号提供借记卡、信用卡、在线客服等功能。微信小程序提供理财、黄金、结售汇信息服务和预约取号功能。

上月，中国银行业协会正式发布《2019年中国银行业服务报告》（以下简称《报告》）。《报告》数据显示，截至2019年末，中国银行业金融机构网点总数达到22.8万个，其中改造营业网点15591个；设立社区网点7228个，小微网点达到3272个；在全国布放自助设备109.35万台，其中创新自助设备4805台；利用自助设备交易笔数达353.85亿笔，交易金额61.85万亿元。在网点智能化转型方面，浙商银行则不遗余力全面推进，通过投放智能柜员机、智能打印机、线上叫号机等智能化自助设备，提升网点智能化程度，客户通过智能自助设备办理业务，缩短了排队等待时间，提升了网点运作效率，也给了客户新的业务办理体验。

经过近几年“互联网+”、金融科技的快速发展，各家银行均已将重点放在创新上，这其中包括正在进行的数字化转型，金融科技子公司的出现，人工智能（AI）和机器人技术的作用日益增强等，受益于传统银行向互联网银行转型的浪潮，浙商银行凭借优秀的服务能力，深度挖掘用户需求，不断深化原有业务。未来，浙商银行将继续积极拓展行业客户，最终在数字化浪潮下，实现规模持续性成长。