为了省钱，很多手机用户会使用通信运行商推出的套餐。可是近日，一位消费者却投诉说，在一家营业厅办理手机业务时，工作人员擅自更改了他的话费套餐，这究竟是怎么回事呢？

7月25号，张先生花了1900多元，在丽华路和中吴大道交界处的移动营业厅买了一只手机，并办了一张副卡。在营业厅工作人员的建议下，张先生参与了买手机送话费的优惠活动，全年送一千五百元话费，每月返还一百三十元。张先生挺高兴，可是新手机用了一个月，他却发现话费不对劲。“我不知情的情况下，她把我套餐给改了，原来我是3G，她给我改成4G卡，我原来用的188元的套餐，每月可以打1200分钟，600M流量。现在给我改成6个G流量，最低消费要180元，500分钟通话，我正常一个月打1000分钟的，超出部分不要多交钱嘛，到月底了一定发个信息给我，我一看话费不对，打了400多元。”

原来，当新套餐生效的时候，原先的套餐也就随之失效。张先生说，这家移动营业厅的工作人员当时没给交代清楚，害得他现在要多花钱，所以张先生希望营业厅给他个说法。

但是这家移动营业厅的负责人声称，套餐的变更已经取得了张先生的签字订可。记者看到，在这张“买手机送话费”的协议上，确实有张先生的身份证复印和签名，可是在变更套餐的协议上，电子签名非常潦草，根本无法辨认。而张先生一口咬定，这不是他签的。

丽华路移动营业厅负责人说：“签字这块，以后如果客人写得不工整，哪怕我的读写板再不怎么样，我们以后也会要求客人写得正楷点，清楚点，这样比较好，每一个签字，可能我们小丫头有点疏忽，因为客户之前有签得非常认真的，可以看到他的名字，这是我们的疏忽。”

这位负责人表示，他们愿意帮张先生变更套餐，变成每月包一千分钟通话，并补偿客户因变更套餐造成的600元损失。

消费者张先生认为：“我们不是为这几百块钱，只是以后给客人办任何业务，要跟顾客讲清楚，包括我们也是服务行业，客户来消费我也要说清楚。”