智慧柜员机常见问题电子银行1.1.   电子银行可开通什么版本？答：网上银行可选择二代网银盾版或短信动态口令版（7.30优化后填单机只能选择短信动态口令版），手机银行是高级版，电话银行是不开通转账功能版本，短信银行可选择包月或包年的扣费方式。追加的电子银行，以已开通的电子银行版本为准。1.2.   电子银行——修改电子银行号码中支持修改哪些渠道的手机号？答：可修改网上银行、电话银行、短信通的手机号码，不能修改手机银行手机号。1.3.   客户在智慧柜员机上办理电子银行业务的身份条件？答：需要年满18周岁的客户本人凭二代身份证办理。1.4.   为什么某些客户选择某电子银行菜单插卡验证身份后会出现报错而其他客户不会？答：处理电子银行业务时会对客户的电子银行原签约信息进行客户识别查询，如客户在我行电子银行渠道存在多个身份证号、客户号等异常情况时，无法在智慧柜员机上继续办理，需引导至柜台办理。1.5.   开通电子银行具体可办理什么业务？答：可办理网上银行、手机银行、电话银行、短信通四个渠道的新签约、追加签约。1.6.   如果客户之前在非柜面渠道已经开通了非签约版的电子银行，在智慧柜员机直接开通电子银行是怎样处理的？答：关闭非签约版本后重新签约电子银行。 1.7.   开通电子银行功能中多个渠道同时新签约时，是否支持不同的渠道新建不同的手机号码？答：不支持，在同一笔业务中新签约多个渠道时，新建的这个手机号码适用于所有新签约渠道。1.8.   追加开通电子银行时，验证原签约账户的流程和规则是什么？答：使用“短信验证码+选卡验密”流程，不用刷原签约卡。按照网上银行、手机银行、电话银行的顺序依次验证，如果多个追加开通的签约渠道对应着同一个原签约账户，只需一次验证；如果多个追加开通的签约渠道对应着不同的原签约账户，需要分别进行验证1.9.   追加开通电子银行交易，手机号码是怎样处理的？答：使用原渠道签约手机号码，当电话银行、短信通存在多个电话号码时，新账户追加开通的电子银行使用原渠道签约的所有号码。1.10.    同一笔开通电子银行交易中，即有渠道是追加开通，又有渠道是新开通，手机号码是怎么处理的？答：追加开通的渠道使用原渠道所签约的手机号码，新开通的渠道都使用录入的新手机号码。当新签约渠道录入的新建的手机号码和需要追加开通渠道的签约手机号相同时，只进行一次短信验证。1.11.    电子银行模块内哪些交易必需凭签约账户办理？哪些交易可以由户主名下任意银行卡办理？答：关闭电子银行用客户任意一张卡均可关闭。补办网银盾因为涉及到其他电子银行业务的风险控制，所以必须凭网上银行渠道的签约账户办理；开通电子银行交易凭非签约账户办理时需要对原签约账户进行“短信验证码+选卡验密”验证；修改电子银行手机号码凭非签约账户办理时需要对原签约账户进行“补全手机号+刷卡+密码”验证；查询电子银行信息、修改电子银行交易限额可以使用客户名下任意银行卡进行交易。1.12.    当电话银行、短信通存在多个签约电话时，是否允许办理修改手机号码？答：不允许。