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怀化电台交通文艺广播

荣登2016年全国百强电台

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即将过去的2016年，建行怀化市分行认真贯彻落实党的十八届六中全会精神，深入开展“两学一做”教育活动，全行干部职工锐意创新，砥砺前行，各项工作取得了长足发展，呈现出亮点频现的喜人局面。

亮点一：

住房金融——

个贷投放创历史新高，年新增额在全省地市级分行排名第一，全省建行系统排名第二

2016年信贷政策日趋紧缩，房地产市场下行趋势日益显著，怀化作为三四线城市，如何有效刺激怀化市消费发展、推动市场回暖以及帮助房地产企业去库存，不仅是怀化市政府面临的问题，也是建行怀化分行需要解决的一个重点问题。截止到2016年12月14日，怀化建行个人贷款余额达69亿元，个贷投放26亿元，个人贷款年新增突破13亿元，个贷投放户数24625户；年新增比去年同期增加8.5亿元，比2014年同期增加3.9亿元，再创历史新高。当地四行个贷市场新增占比排名从2015年底的第三名提升到第一，年新增额在全省地市级分行排名第一，全省建行系统排名第二。个贷业务经历了2014年高速发展黄金期，2015年增长低谷期。面对全球市场经济持续走低、房地产市场不景气等新形势，怀化建行通过走访楼盘，修订营销策略，主动出击再创佳绩。

一、 重点出击，狠抓落实。

该行领导高度重视个贷业务发展，针对2015年该行个贷业务发展缓慢的情况，组织业务部门相关人员查找问题，分析原因，合理设立2016年个贷发展目标、制订营销方案。该行以上级行个贷业务全流程管理为指导，深化信贷审批体制改革，狠抓新办法新制度落实，加强个贷授信工作管理，全行个贷业务的精细化管理水平取得新发展。针对市场调节等相关因素，该行1-3月开展推进《一季度个贷业务“提升市场份额、提升综合竞争力、促进业务转型”的营销活动》、4-11月有序开展《“个贷联动大发展，千万中收等你拿”综合营销竞赛活动》。为全行2016年个贷业务发展明确了方向，制定了措施。

二、 上下走访、积极部署。

为使个人贷款业务尽快走出低谷，分管行领导携同房金部负责人一同下基层进行营销走访帮扶企业，有效指导房地产企业去库存。一是走访支行，了解各支行个贷营销开展情况，实地办公解决支行遇到的问题和难题，鼓舞士气。积极营造上下联动、部门协同的个人贷款营销机制。二是紧抓源头，走访楼盘，了解各大楼盘的建设及销售情况，切实掌握当地房地产市场状况，围绕源头抢先对开发商、营销商展开营销，力争将营销源头锁定在建行。三是走访住房开发管理相关的政府职能部门，实现高层交流，及时了解房地产行业的新政策、新信息，传达建行积极支持怀化市当地房产公司去库存的意愿，对全行个贷业务发展作出正确决策。

三、 联动营销，与时俱进。

一是各支行在做个人住房贷款、二手房按揭、个人消费类贷款、优质单位集体授信业务营销的同时，加强对公司业务类小微企业新增大数据信贷客户、公司机构加权有效客户的营销；个贷客户要求签约不低于6个大个金业务产品，进一步提高客户忠诚度、综合贡献度。个贷买单价格按照各支行个贷新增市场占比排名以及产品覆盖度按比率进行考量。二是以快贷、公积金快贷、结算贷等重点产品为抓手，推动创新转型。根据产品、客户、条线之间的特征和联系，加强个金、网络、私行、房金等条线联动营销。如利用善融商务平台推动快贷客户支用、使用贷款，在善融商务购物消费；利用“快贷”客户必须先持有个人网银的特点，联动网银营销；利用个人业务营销系统弹屏提示，开展网点柜面快贷客户定向营销；利用财私客户大多数有“快贷”额度的特点，重点营销财私客户；利用“质押贷”比线下办理更便捷的优势，加强网点营销；利用有公积金缴存的单位营销公积金快贷业务，针对持有建行结算通卡的个人客户（以下简称“结算通客户”）以及POS商户的特点和融资需求，开展营销结算通客户授信业务，加强主动营销和精准营销，加强跨部门、跨条线、跨产品的业务联动。通过对“快贷”“结算贷”等产品的营销，截止到11月30日个人消费类贷款比年初新增1.97个亿，全省系统新增排名第一。

四、 支持怀化市房产企业，投放开发贷款。

截止2016年12月31日，怀化建行房地产开发贷款发放7800万元,累计回收25166万元，房开贷款客户10户，贷款余额36827万元。

保持和怀化市公积金良好合作关系，截止到11月30日，建行怀化市全行公积金委贷余额452365.93万元，本年发放96696.22万元，其中：地方公积金委托贷款余额414184.65万元，本年发放91006.66万元，铁路公积金委托贷款余额38181.28万元，本年发放5689.56万元。

面对现下房地产新政策，该行根据市场内外部因素制定相应的政策，主要是化解房地产库存，对房地产调控以稳定市场为主，给予怀化房地产去库存积极的支持。同时积极贯彻落实中央对棚户区改造的相关政策，加强建行对棚户区改造的支持力度。

亮点二：

机构业务——

关注民生，以推广社保卡应用为己任

截至12月末，根据市人社局提供的数据，全市累计城镇卡采集人数64万张，其中工行10.4万张，农行9.8万张、中行5.6万张，建行21.3万张，四行占比45%，金融同业占比33%。

10月26日，湖南省人社厅社会保障卡应用督导组深入怀化建行调研社会保障卡应用工作。督导组对该行的社保卡工作给予了高度评价，对该行的社保卡用卡环境、惠民便捷的发卡流程和细致周到的服务赞赏不绝，并表示要将该行的做法在全省进行推广。

 一、积极改造、建设用卡环境。

该行根据市人社局提出的“六个一”的要求，对系统进行了升级，是九家合作银行中率先全部升级了业务系统应用接口以及ATM查询机具的金融机构，能实现以下社保卡基本功能。

一是统一标准、一卡一库。统一社会保障卡数据采集、制作、应用、服务、管理的业务和技术规范，为“一卡通”提供运行保障。二是实现信息记录功能。在金融社保卡内或相关后台系统记录个人基本信息、人力资源和社会保障关键业务信息，形成电子形式的证件副本。三是实现自助查询功能。通过金融社保卡在自助渠道或其他服务渠道连接后台系统，方便持卡人查询本人养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险和生育保险缴纳情况等信息。四是实现就医结算功能。通过金融社保卡实现医疗保险、工伤保险、生育保险医疗费即时结算，支持挂号、诊疗、住院登记等就医过程的信息服务，实现就医一卡通。五是缴费和待遇领取功能。通过金融社保卡的银行账户实现各类缴费和待遇领取。包括个人各项社会保险缴费、各项社会保险定期待遇和一次性待遇领取、报销费用领取、农民工工资领取等。六是金融支付功能。通过金融社保卡的银行账户办理存取款、转账、代收代付等业务。

本着扶持民生、关心大众的理念，结合省行统一开发的各项业务应用系统，该行目前已开通了城镇居民医保代扣代缴、个人养老保险缴费系统，成为全市唯一一家开通了城镇居民医保代扣代缴系统的金融机构。

目前该行城区15个支行和11个县支行均已设立了社会保障卡服务窗口，并配发了社保卡读写机具及相关办公设备，服务窗口均配备了专职人员，对社保卡业务均能实现“一站式”服务。同时对社保卡业务相关手续费进行免除，具体包括：1.免除年费；2.免除短信服务费；3.免除省内同行（含本行柜台和ATM）每月前3笔且累计不超过10000元（含10000元）的存取款手续费；4.免除同城跨行（含柜台和ATM）每月前3笔且累计不超过10000元（含10000元）的存取款手续费；5.免除本行代扣代缴社会保险费和发放社会保险手续费。

二、惠民通达，以推广社保卡应用为己任

该行对推广社保卡应用高度重视，行领导亲自带队，主动与政府、市人社局对接，诚恳表达我行愿意承办社保卡业务的意愿。在行内专门成立了以分行主管行长为首席客户经理，各支行行长、前台部门经理为成员的金融社保卡营销团队，全行联动，做好社保卡工作。

该行社会保障卡基础数据采集根据市人社局安排，大致分三个阶段，一是2015年2-9月进行城镇职工参保人群数据采集；二是2015年10-12月进行灵活就业、城镇居民医疗保险参保人群数据采集；三是2016年1月-至今在校学生数据采集。在这三个阶段中，该行本着“便民、利民、惠民”原则，对参保对象采取了不同的采集策略确保采集信息及时、真实、完整。

根据市人社局安排，该行社会保障卡发卡分两个阶段进行，一是2016年7月开始对市本级社会保障卡进行试点发卡；二是2016年9月开始至今对市本级、鹤城区及县域进行全面发卡。为切实服务广大参保客户，该行采用E动终端到客户单位上门改密激活社保卡，客户也可到该行辖内任一网点进行改密激活，为客户提供了便捷的服务。

同时，切实做好培训，服务民生。一是每月定期或不定期召开社保卡业务专题会，会上对相关业务对支行进行培训、通报；二是多次聘请市人社局信息中心工程师传经送宝；三是在每期公司业务培训班上对社保业务进行指导，并随机提问。

为做好社保卡信息采集、发卡工作，进一步调动全行服务社保的积极性，该行制定了《关于金融社保卡营销的紧急通知》，对支行社保卡信息采集的数量、质量，以及发卡都设置了指标考核，对未能完成考核指标的，将严格按照规定进行经济处罚。

截至12月末，该行对公存款涨势喜人，时点存款完成率全省排名第1位；日均存款完成率全省排名第2位；存款余额、新增当地四行占比均为第一。其中增量资金中，地方债务承销份额居同业第一，配比财政存款成为增长主力。

 

亮点三：

电卡业务

在为市民提供更方便、快捷的生活缴费渠道的同时，也让建行的服务更上一个台阶

2016年，怀化建行积极响应国家普惠金融号召，深入践行网络金融“移动优先、转型创新”的工作思路，不断开展互联网金融项目的推广应用，重点推进了悦生活项目及电子商户项目的拓展，发挥项目对业务发展的带动作用。在高校在线缴费、居民医保缴费、党费、代收水费、及物业费缴费等领域取得了重大进展，并积累了重要经验，在为市民提供更方便、快捷的生活缴费渠道的同时，也让建行的服务更上一个台阶。

一是在全省第一个实现了医保悦生活缴费，并一举上线了11个县市区的居民医保悦生活缴费项目，当年完成缴费3万余笔，方便了怀化50万城镇居民参保缴费，有效提高了医保客户服务质量。

二是上半年先后开通了怀化市二次供水、怀化市自来水悦生活缴费项目，实现了建行电子渠道（手机银行）全面覆盖怀化市的水费代缴业务，从此怀化市民缴水费变得更为轻松便捷。

三是创造性推出了怀化行第一家高校学杂费网上收缴平台---湖南医药学院在线缴费平台，实现了学杂费全电子化支付结算，全年共完成了网上支付交易2万余笔，金额247万元，极大地减轻了客户单位收费工作量。

四是电子银行渠道在党费、代缴物业费等领域也取得了重大进展，加上之前已开通的电费、手机话费、有线电视收视费，各项缴费可以轻松在指尖实现。

通过以上工作的开展，体现了建设银行作为一家国有大型银行的社会责任，也彰显了建行的优质服务理念。强化了互联网金融项目的创新应用，也打响了怀化建行网络金融业务品牌，必将进一步密切客户和建行之间的关系，促进各项业务的发展。

亮点四：

个金业务

以“围绕智慧怀化，智能服务你我他”为主线，开展卓有成效的工作

2016年—2017年怀化建行个金业务工作以“围绕智慧怀化，智能服务你我他”为主线，开展卓有成效的工作，取得了积极成效。

一是以智慧城市为导向，大力强化互联网金融推广。多维度细分客户群，寻找市民金融新需求，倾力打造了《怀化国际商贸城》智能无限POS金融生态圈，即将建设《迎丰市场》与《太平桥市场》等智慧交易市场金融生态圈。适应新时代支付交易需要，运用互联网思维创新推出网络支付品牌——龙支付。龙支付产品整合建行钱包、建行二维码、绑定本行/他行银行卡（全卡付）、龙卡云闪付、龙支付取款（随心取）、好友付款、AA收款、龙商户等八项功能，后续将整合和创新更多支付功能。

二是以金融精准扶贫为指针，不断加强助农惠农工作力度。为积极贯彻和尽快落实中央金融扶贫政策要求，按照上级行相关部暑，建行牵头与联通、银联、美诺公司联合研发了金融通迅精准扶贫的金湘通业务。该业务通过金湘通智能终端可以满足小额存取款、转账汇款、账户查询、水电费代缴、投资理财增值服务、消费贷款、信用卡消费分期、领取惠农补贴等金融功能，实现二代身份证核查功能等；还包含每年减免制定笔数跨行交易手续费、系统内全省减免跨行交易手续费、涉农商圈优惠；后续可提供农技讲座、天气预报信息、土地检测、农资信息短信提醒等非金融服务，提供个人水电燃气费、有线电视费、手机话费、宽带（光纤）费、交通罚款、电影票、飞机票、火车票、汽车票等全景化生活服务平台等。同时通过“金湘通”终端拓展新通讯用户入网 ，在金湘通服务点实现县域通讯用户身份信息补录 ，办理话费充值，宽带代缴、积分电子券消费等业务；实现“沃支付”功能的清算接口和场景运用；联通话费满减、赠送沃支付积分电子券、年费减免；提供对所有接入终端无线通讯与周边基站绑定设置，从技术源头有效防范无线设备移机跨区域办理业务风险等。

 

微信编辑：海波

审稿：彩霞

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