（1）客户原来使用组代开办的电票业务，现在换三证了，如何操作？

答：

情况一、如果原来的组代和新三证的9~17位是一样的，那么，请客户去柜面做46423交易，在开通电票选项处重新维护三证号码（完整的三证号码）就可以了；

例如，客户原来的组代为901234567，在贸易通中的签约组代为90123456-7；新更换的统一社会信用代码(三证)号码为123456789012345678，则需要操作46423交易，更新如下：

情况二、如果原来的组代和新三证的9~17位不一样，客户名下没有持有票据时，可请客户先更新贸易通的证件改为新的三证，再做46423交易，在开通电票选项处重新维护三证号码（完整的三证号码）。

但，如果客户名下持有票据，只能去贸易通先把票据处理完。才可更新贸易通中的证件。

（2）贸易通中有电票信息，但客户从网银中查询不到电票信息。

答：此问题多是因贸易通中的签约证件号与网银中的签约证件号不一致造成的。首先请检查贸易通中的签约证件号，再使用46423交易查询网银中的签约证件号。

（3）贸易通中的证件号码是代“-”的，网银签约时如何处理？

答：网银使用46423开通电票业务时，按客户实际证件号码填写。即如果是统一社会信用代码(三证)就填写18位的三证号码，如果是无“-”组代就填写无“-”组代。

（4）客户票据 > 电子票据 > 电子票据查询＞电票信息查询无法找到背书出去的票据信息？

答：电票信息查询默认查询本人持有的票据信息，若需要查询流经票据信息，请客户在“票据查询范围”处选择“流经票据”，如下图：

查询时间段：启始日期与截止日期间隔为31天；

交易类型，每次查询只可以选择一种交易类型；

（5）由于老版本网银不支持三证客户（新网银支持）。三证客户迁移到新版后，需要去柜面重新做46423维护电票那里的证件才可使用电票功能。不然查不到票。关键在于要“重新做”46423。如果原来使用46422维护的也是三证，是不管用的。（6）电票业务支持单人操作吗？

答：支持，为操作员设置免复核限额后，相关业务则可免复核单操作。

（7）票据池业务支持单人操作吗？

答：不支持。

（8）客户完成交易录入，但复核员找不到待复核交易。

答：可能是客户在录入交易时权限、复核流程设置错误。

解决办法：

（一）检查复核员的复核限额，如果限额不足，请管理员为操作员（复核员）调整复核限额，此时，符合要求的（复核级别正确的）复核员可以看到待复核交易；

（二）管理员将所有相关设置正确，

（1）若企业有两个操作员，原交易为A操作员录入，B操作员仍找不到待复核的（可能是该复核员不符合原复核流程设置的要求），此时，可以请B操作员录入，若A操作员符合业务设置中复核员的条件，应该可以找到待复核的交易（说白了，就是调整正确的设置后，换操作员操作一下）；

（2）若企业没有操作员可再操作此张票据，也没有符合条件的操作员可以找到复核交易，那么只能去柜台贸易通处理此票据。

（9）客户完成交易录入，发送员找不到待发送交易。

答：

（一）若交易状态为复核待确认，证明还没有完成全部的复核，查看复核流程设置，找到下一个复核员完成复核后，可发送；若此时发现按原复核流程设置无法完成复核（即设置错了），改正确后，按“问题8”的解决方法处理。

（二）若交易状态为“复核完成待发送”，请检查发送员的权限是否正确。若所有设置均正确，仍无法发送，请客户去柜台贸易通办理此交易。

（10）客户做出票交易，发送时直接失败。

答：

银承电票“承兑人信息”中的“承兑人账号”应该填写“0”；

“收款人信息”中的“收款人账号”若是农行账号不要带“-”。

如下图所示：

（11）录入一个电票的交易失败了，应该在电票撤销 中撤销交易，还是在 已录入交易列表中 删除该交易？

答：

（1）已录入未复核的交易，录入员可从“交易列表”中删除或修改；

（2）已录入已完成全部复核，待发送的，可由发送员从待发送列表中删除；

（3）已录入部分复核的，可由下一个复核员在复核时拒绝，再由录入员从“被拒绝的交易列表”中删除；

（4）已完成发送，交易报失败的，不用对交易流水做处理。客户可再次发启交易。

（5）电票撤销的意思是“对自己发起的且未被行为接收方回复的票据行为进行撤销”。以出票为例，出票申请成功发送给银行，在票状态为“承兑待签收”时就可撤销。

（12）企业有多个注册账户，只有一个注册账户开通了贸易通，要使用电票交易功能，应该如何设置？

答：电票操作员要对在贸易通中签约了的账户有账户操作权，即如下图：

（13）企业有多个注册账户，均在贸易通中签约电票功能；企业操作员甲只通其中一个账户有“录入”权限，那么甲可以做什么操作？

答：

（1）可以查询到所有电票（包括甲有录入权限的账户下的，以及甲无录入权限账户下的）；

（2）甲只能对其开通“录入权限”账户下的电票进行操作，包括申请类、回复类、撤销类。

（14）收票单位没有开通电票业务（贸易里没有签约）？出票方已出票，此时，收票单位应该如何操作？

（1）如果收票单位没有签约电票业务，对手方已出票，那么在贸易通里会有一个临时签约（针对此张票据），收票单位客户可以通过这个临时签约完成收票交易，贸易通柜员会操作的。

（2）如果收票单位没有通过临时签约完成收票，而是客户在贸易通中签约了。那么只能请对手方做：

√如果出票单位未提示收票，则做出票单位可做撤票交易；

√如果出票单位已提示收票，则做撤销提示收票，待收票方签约电票后，再次发起提示收票即可。

（15）问：同一张票同一个操作员能不能操作两次？

答：同一张票同一个操作员不能操作两次。因为，网银端只是申请，票据处理在后台，为了防止后台还没处理完客户又重复提交相同的交易。

（16）在网银开通了电票功能，在银企通就无法使用电票功能。       在银企通开通了电票功能，在网银就无法使用电票功能。（17）只有签约了票据池且非池融资的客户可以使用企业网银票据池功能。

你可能会喜欢以下内容：

1、【学习笔记】银行常见业务办理指引大集合

2、【小猪课堂】想要理财的你，看看这些哲理，一定要记下来

3、【小猪课堂】当投资被套我们该如何解决

4、二清POS要入刑了！一文看懂什么是一清机和二清机！

5、【小猪课堂】零风险、高收益的理财！你咋不上天呢？

6、【小潴课堂】被认为是信用卡套现行为的刷卡方式！

7、【小猪课堂】小猪告诉你：信用卡套现的手续费有多高！

8、【业务问题】天！你的网捷贷申请不下来，居然是。。。

9、存款，为什么去农行？

10、【小潴课堂】海润四招教你来解套

11、【小潴课堂】货币政策对黄金价格的影响

12、为什么经常刷信用卡，银行还是不给你提额？

13、你为什么不办一张信用卡