智能柜台又升级啦！知识点都掌握了吗？（智能柜台优缺点）
- 智能柜台 -
♥—8月12日—♥
（P804批次）
客户端新增场景
一、新增“我要换卡”场景
（一）功能简述
1.支持客户持借记卡（包括磁条卡及芯片卡：含芯片损坏的IC卡）和本人有效身份证件（含居民身份证、港澳台通行证）办理换预制卡业务。
2.支持受理状态为“正常”“卡过期”的借记卡，不受理欠缴年费借记卡办理该业务。
3.目前支持部分签约产品转移：网上银行、手机银行、家居银行、基金、理财、记账式国债、智慧主办账户、ICCD、CFCA、E-TOKEN。
（二）主要流程
点击“我要换卡”
插入借记卡
输入密码
插入身份证件
系统圈提电子现金，圈提成功后取回旧卡
选择换卡方式和换卡卡种
触发审核
交易完成
（三）注意事项
目前支持换预制卡。
二、新增“忘记存折密码”场景
（一）功能简述
1.支持客户持存折和本人有效身份证件（含居民身份证及港澳台通行证）办理存折密码重置业务。
2.存折凭证状态必须为“使用”状态，若存在未解除的挂失记录，系统将拒绝受理。
3.支持受理账户余额折合人民币10万元（含）以内的业务。
（二）主要流程
点击“忘记存折密码”
插入存折或刷存折
插入身份证件
输入手机验证码
手机号码不正确，可跳过此步骤。
设置新密码
触发审核
交易完成
三、新增“忘记存单密码”场景
（一）功能简述
1.支持客户持存单和本人有效身份证件（含居民身份证及港澳通行证）办理纸质存单密码重置业务。
2.存单凭证状态必须为“使用”状态，若存在未解除的挂失记录，系统将拒绝受理。
3.支持受理账户余额折合人民币10万元（含）以内的业务。
（二）主要流程
点击“忘记存单密码”
插入有效身份证件
身份审核
选中一笔要重置密码的账户
输入手机验证码
手机号码不正确，可跳过此步骤。
设置新密码
触发审核
交易完成
四、新增“我要解锁”场景
（一）功能简述
1.支持客户持银行卡（含借记卡、信用卡）和本人有效身份证件（含居民身份证及港澳台通行证）办理实体卡PIN解锁。
2.支持客户持居民身份证办理电子卡PIN解锁。
（二）主要流程
点击“我要解锁”
插入借记卡
办理电子卡解锁业务时，可点击“电子卡”，进入电子卡解锁流程。
插入身份证件
触发审核
交易完成
五、新增“留学汇款”场景
（一）功能简述
智能柜台通过对接行内留学汇款数据库，支持客户直接搜索学校名称带出相关收款信息，简化信息填写、简化国际收支申报，同时叠加中银全球智汇（GPI）、全额到账、到账提醒、优惠券等功能，进一步提升客户跨境金融服务体验。
（二）流程说明
1
点击“留学汇款”
提示阅读“汇款须知”，插入借记卡验证密码后进入信息录入界面。
2
选择收款学校信息并确认信息
未找到相关学校或信息不一致，可点击“外币跨境汇款”按钮直接跳转至外币跨境汇款场景。
3
录入汇款信息
（支持GPI全额到账：提供“OUR 汇款人承担”费用模式，选择此模式，境外费用将随本金一并汇出，汇款本金一般可全额到达收款人。支持GPI普通汇款
：提供“SHA 共同承担”费用模式。）
4
选择申报与留言信息
5
确认汇款信息
6
业务审核
插入身份证或读取已留存的证件信息，触发业务审核。
7
展示交易结果
六、新增GPI全额到账、费用预知产品
（一）功能简述
智能柜台在“外币跨境汇款”“留学汇款”等场景叠加GPI全额到账、费用预知等产品，进一步提升跨境金额客户服务体验，巩固和扩大我行“中银全球智汇”产品领先优势。
（二）流程说明
1
汇款产品判断
2
全额到账产品
对于支持GPI全额到账的，界面提供“OUR 汇款人承担”费用模式（默认选中此按钮）。客户录入金额后，智能柜台试算展示境外银行费用。客户选择此费用模式，境外银行费用将随本金一并汇出，汇款本金一般可全额到达收款人。
当客户录入金额超出全额到账产品支持范围，智能柜台弹窗提示，提示客户移步柜台办理或选择SHA费用模式。
3
费用预知产品
对于支持GPI普通汇款的，若系统维护了境外银行费用参数，客户录入金额后，智能柜台试算展示“SHA 共同承担”费用模式下的境外银行费用（仅供参考），让客户预先了解境外银行扣费情况。
七、新增“优惠券”场景
（一）功能简述
1.智能柜台对接“对客产品服务平台”，支持客户凭银行卡、存折、身份证或手机号快捷领取优惠券，查询本人名下优惠券信息。
2.首期支持“外币跨境汇款”“留学汇款”场景使用优惠券，同时在场景中嵌入优惠券领用提示功能。
（二）流程说明
1
查看优惠券
点击智能柜台主页右上角新增“优惠券”。
2
领用优惠券
客户可通过银行卡（默认提示插卡）、存折、手机号或身份证领用优惠券。。
3
我的优惠券
4
使用优惠券
“外币跨境汇款”“留学汇款”场景已叠加“优惠券”产品。
八、新增“信用卡密码管理”场景
（一）功能简述
支持客户持本人身份证设置交易密码、设置查询密码、变更消费验证方式以及同步维护交易验密、短信提示触发金额。
（二）流程说明
1
点击“信用卡密码管理”
插入身份证，触发业务审核。
2
审核通过后，进入场景功能主页
每条信用卡数据后，均设置“设置交易密码”“变更消费方式”两个按钮，页面右上角“设置查询密码”按钮，点击后分别进入对应业务流程。
3
设置交易密码、设置查询密码流程
提示客户输入两次新密码，提交业务，进行预留手机验证，系统上送交易，展示交易结果。
4
变更消费方式
（1）显示卡片现有消费方式、短信提示触发金额和消费验密触发金额，由客户自主调整。其中，消费验密触发金额仅在客户选择消费方式为“密码+签名”时才显示。
（2）提交业务，进行预留手机验证。
（3）系统上送交易，展示交易结果。
九、新增“还款方式管理”场景
（一）功能简述
支持客户持本人身份证变更信用卡还款方式。
（二）流程说明
1
点击“还款方式管理”
插入身份证，触发业务审核。进入场景功能主页，展示客户信用卡号、卡片名称、卡片状态和现有自动还款信息。
2
点击“变更”
进入还款方式信息维护界面，由客户自主维护卡片还款方式信息。
● 主动还款变自动还款，界面提示“将在下一账单周期生效”。
● 自动还款变主动还款，界面提示“如在账单日后18天内调整，还可在本期生效”，并向客户展示卡片的“账单日为每月*号”。
3
提交业务，展示交易结果
十、新增“还款记录查询打印”场景
（一）功能简述
1.业务范围：支持客户凭借记卡、活期存折或身份证查询/打印本人名下贷款信息，包括还款流水明细清单和还款计划明细清单。
2.账户范围：展示状态为全额放款、部分放款、待结清、结清、到期和已展期的贷款账户。可查询/打印三年内的还款明细清单。系统将自动加盖电子印章（带追溯码），支持通过相关渠道进行查验。
（二）流程说明
1
点击“还款记录查询打印”
插入银行卡或点击选择“凭身份证办理”。
2
2
客户可自主选择
选择需要查询/打印的内容（还款明细或还款计划）以及时间区段。凭身份证办理时，客户可点选本人名下贷款账户。
注意事项：还款计划明细清单仅供参考，如遇参考利率调整、浮动比例调整或贷后变更等影响贷款计息金额或者贷款利率的情况，系统将重新计算后续应还本息金额。
3
进入场景功能主页
展示客户信用卡号、卡片名称、卡片状态和现有自动还款信息。
4
点击“查询”按钮发起交易
界面展示相应的查询结果。点击左上方TAB页，可切换查看内容（还款明细、还款计划）。
5
打印查询结果
十一、新增“贷款与分期查询”场景
（一）功能简述
1.业务范围：支持客户凭借记卡、活期存折或身份证查询本人名下贷款信息，打印客户贷款清单，分期查询将在后续批次实施。
2.账户范围：展示状态为全额放款、部分放款、待结清、结清、到期和已展期的贷款账户。可直接跳转还款记录查询打印场景，查询/打印贷款还款流水明细清单和还款计划明细清单。
（二）流程说明
1
读取办理介质
点击“贷款与分期查询”，插入银行卡或点击选择“凭身份证办理”。
2
选择查询信息
客户可自主选择查询单笔贷款详细信息，也可点击“打印贷款清单”按钮打印查看全部查询结果。
Ø 未结清状态
Ø已结清状态
注意事项：贷款清单将打印贷款目录中全部查询结果的详细信息（包含未结清、已结清状态）且不加盖电子印章。
3
显示查询结果
客户体验优化
“补存折存单”场景优化
（一）完善收费机制
账户选择界面自动检查是否有可作为收费账号的活期账户，如无则系统报错；客户有多个客户号的，可选择全部客户号下的活期账户。
（二）增加账户余额展示
交易确认页面增加挂失账户余额展示。
“基金”场景优化
基金场景交易查询历史交易查询功能查询新增“打印”选项，可根据客户所筛选查询范围进行记录打印。
“人民币汇款”场景优化
（一）完善多笔汇款提示
将“点击增加收款人”按钮修改成“点击增加一笔汇款”；当客户提交的汇款笔数大于1笔时，系统弹窗进行合计汇款笔数、合计汇款金额提示。
（二）优化收款行检索控制
对于跨行汇款，“收款银行”栏位选择其他银行时，界面不再展示默认银行信息；搜索栏位控制只允许输入汉字。
“信用卡申请”场景优化
增加中银大湾区信用卡
配合全行粤港澳大湾区综合金融服务方案，在智能柜台（含移动版）渠道增加中银大湾区信用卡产品。
信用卡读取机制优化
智能柜台所有场景读取到“卡未激活”状态的信用卡，弹窗提示“您的银行卡尚未激活，请本人持身份证件激活并设置密码”，系统自动跳转至“信用卡激活”场景。
键盘控件功能与样式优化
优化客户端、移动端、PAD端键盘选择控件功能与样式。
“修改密码”场景优化
修改密码场景支持受理信用卡。
更多精彩，敬请期待
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刘蓉
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