为进一步引导银行业支持实体经济发展，提升人民群众金融消费体验，10月12日，中国银行业协会在监管部门的指导下发布了《关于调整银行部分服务价格提升服务质效的倡议书》。具体来看，减费让利项目涉及“汇票手续费、工本费”“个人存款账户对账单打印费”“安全认证工具工本费”，以及信用卡“交易提醒”“溢缴款转出手续费”“年费补刷机制”“还款容时、容差服务机制”等。

截至10月13日，工商银行、中国银行、建设银行、中国农业银行、交通银行等已发布公告称，将积极响应中国银行业协会倡议，加大减费让利力度、持续优化客户金融体验，但具体实施细则及实施时间有待后续公布。

《每日经济新闻》记者致电各大行咨询，发现部分项目已在减免序列。股份行方面，中信银行已发布公告，表示积极响应倡议，并同时公布了实施进展及实施时间。

六大行齐发声：部分项目已在减免序列

截至10月14日，工行、农行、中行、建行、邮储、交通六家国有大行集体发布公告称，将积极响应中国银行业协会倡议，加大减费让利力度、持续优化客户金融体验。

工商银行：认真落实惠企利民措施

工商银行在公告中表示，将积极响应中国银行业协会倡议，持续完善对实体经济的金融服务，认真落实惠企利民措施，及时做好相关服务价格优惠政策调整及服务质效提升工作，切实维护客户权益，努力提升人民群众金融消费体验。

农业银行：扎实推动降费措施落到实处

农业银行在公告中表示，将坚决响应行业协会倡议，扎实推动“取消商业汇票工本费”“降低银行承兑汇票手续费”“减免个人存款账户对账单打印费”“对安全认证工具工本费实施成本定价方式”“综合提升信用卡服务质效”五方面降费措施落到实处，加强降费政策宣传，做好价格调整公示，切实维护客户合法权益，更好支持实体经济发展，服务好人民群众。

中国银行：加大减费让利力度

中国银行在公告中表示，将积极响应银行业协会倡议，在继续实施已有减项降费政策的基础上，进一步推出惠企利民措施，加大减费让利力度，提升金融服务质效，支持实体经济发展，服务广大人民群众，持续践行国有大行责任担当。

建设银行：进一步加大优惠力度

建设银行表示，将积极响应行业倡议，持续推动商业汇票工本费、银行承兑汇票手续费、个人存款账户对账单打印费、安全认证工具工本费、信用卡等降费举措落到实处，不断提升客户服务体验、降低市场主体经营成本。

邮储银行：深入落实降费政策

邮储银行表示，一是将积极响应行业协会倡议，深入落实降费政策，切实支持实体经济发展、惠企利民。二是认真履行国有大行担当，扎实推进“取消商业汇票工本费、降低银行承兑汇票手续费、减免个人存款账户对账单打印费、对安全认证工具工本费实施成本定价、综合提升信用卡服务质效”5方面降费措施落到实处，做好服务价格调整公示、系统升级，加强降费政策宣传，切实维护客户合法权益，服务好人民群众。三是坚持以客户为中心，打造线上和线下互联互通、融合并进的金融服务体系，持续提升金融服务质效，为广大客户提供优质、便捷、高效的综合化金融服务。

交通银行：持续加大减费让利力度

14日，交通银行公告显示，将积极响应中国银行业协会《关于调整银行部分服务价格提升服务质效的倡议书》，践行国有大行责任担当，扎实推进“取消商业汇票工本费”“降低银行承兑汇票手续费”“减免个人存款账户对账单打印费”“对安全认证工具工本费实施成本定价方式”“综合提升信用卡服务质效”等方面惠企利民措施，持续加大减费让利力度，切实维护客户合法权益，进一步提高服务实体经济质效。

《每日经济新闻》记者以储户身份致电各大行咨询，各银行客服均表示暂未接到具体细则通知，不过部分项目已在减免序列。

例如，交通银行客服表示，“目前交行汇票、本票的手续费、挂失费、工本费，以及支票的挂失费、工本费都是免费的。”

个人存款账户对账单打印方面，交通银行客服指出，“按照收费标准，一年以内是免费的；一年到三年，每个账户是10到20元1次；三年以上（不包括三年），是每个账户30到50元一次。但是目前交通银行有一个全行性的优惠，全部期限的个人存款账户对账单打印手续费均在免费名录当中，优惠期限为2024年12月31日。目前，在交行不论打印多长年限的个人存款账户对账单，都是免费的。”

建设银行客服也表示，目前该行打印一年以内的个人存款账户对账单是免费的，但更长期限的对账单打印需要收取费用。

汇票方面，某国有大行表示，目前该行企业汇票有两种收费方式，一种是企业在该行开立票据业务，该种方式下，企业不用到银行就可以开具汇票，不受银行营业时间约束，按年收取一定的费用，总行的标准是2万元/年，但各地分行会有所调整，很多地方会有优惠折扣，一年一千、六百都有；另外一种，如果是小企业，汇票使用较少，可以选择不开立票据业务，通过银行办理汇票，该种方式下，需要到银行亲自办理，受银行营业时间限制，但费用较低，费用按汇票金额的一定比例收取，每次最低10元。

股份行方面，中信银行已发布公告，表示积极响应倡议，并同时公布了实施进展及实施时间。具体来看，对公业务方面，中信银行表示，目前该行承兑汇票工本费为0.48元/份，年底前将取消此工本费。银行承兑汇票手续费方面，该行表示，在本次倡议发布之前，该行一贯保持较低的银行承兑汇票手续费费率水平，长期以来按照每笔票面金额的0.05%收取。

对私业务方面，该行表示，本次倡议发布之前，客户可随时从柜面智慧柜台（或回单机）等渠道免费打印对账单，并在手机银行、网银等渠道免费获取电子对账单。

信用卡方面，该行表示，长期为客户提供免费的信用卡交易提醒及余额变动通知服务，免收信用卡溢缴款转出至境内本人本行账户手续费，提供信用卡年费补刷机制，提供信用卡容时容差服务。年底前该行将遵循倡议，提升容差服务限额至100元。

建立信用卡容时、容差服务机制

10月12日，中国银行业协会发布《关于调整银行部分服务价格提升服务质效的倡议书》。协会在倡议书中指出，为更好支持实体经济发展，服务好人民群众，践行银行业社会责任，展现银行业良好风貌，中国银行业协会鼓励银行在自主制定市场调节领域服务价格和保持业务经营可持续的基础上，进一步优化服务价目表，科学厘定服务项目价格，结合经营实际主动调整银行服务价格，创新金融服务供给，丰富服务项目和内容，提升金融服务质效，让客户享受优质、价格合理的金融服务。

对公业务方面，鼓励各银行进一步加快数字化进程，取消银行承兑汇票工本费和商业承兑汇票工本费。此外，将银行承兑汇票承兑手续费按期限分档计费方式调整为一档计费，费率不超过票面金额的0.05%，各银行根据业务实际可设定最低金额。

对私业务方面，鼓励各银行适当降低个人存款账户（含个人银行结算账户、个人活期储蓄账户、个人定期存款账户、个人通知存款账户）对账单打印手续费。对于打印最近1年以内（含）纸质对账单的，免收手续费。对于打印超过最近1年纸质对账单的，每年首次免收手续费。鼓励各银行响应绿色低碳号召，积极支持和引导客户通过线上方式获取电子对账单。

此外，鼓励各银行顺应信息技术发展趋势，通过集中采购等方式降低安全认证工具采购成本，有效控制系统开发和运营维护等支出，按照不高于成本价的标准向企业和个人客户收取安全认证工具工本费。

值得注意的是，倡议书中对信用卡“交易提醒”“溢缴款转出手续费”“年费补刷机制”“还款容时、容差服务机制”等作出明确倡议，并鼓励各信用卡发卡行自本倡议书发布之日起三个月内开始执行。具体来看，综合提升信用卡服务质效包含四项倡议。

一是为持卡人提供免费的信用卡交易提醒及余额变动通知服务。

二是免收持卡人转出信用卡溢缴款至境内本人本行账户手续费。

三是建立信用卡普卡和金卡年费补刷机制。对满足一定条件（含用卡交易金额、交易笔数等）即可减免年费的信用卡普卡和金卡产品，允许持卡人在年费出账后一定期限内申请补刷，该期限一般不低于一个月。在持卡人达到银行规定的补刷条件并按照账单正常还款后，退还最近一期扣收的年费。

四是建立信用卡容时、容差服务机制。为持卡人提供“容时服务”，如提供3天的还款宽限期服务。为持卡人提供“容差服务”，如持卡人当期未全额还款，且未归还部分小于限定金额，限定金额一般不低于100元（或等值外币）时，应当视同持卡人正常全额还款。发卡行根据中国银行业协会《中国银行卡行业自律公约》已为持卡人提供其他同类型优惠服务的除外。

以下为倡议书全文：

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关于调整银行部分服务价格提升服务质效的倡议书

银行业深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，践行金融工作的政治性、人民性，积极推出惠企利民措施。为进一步引导银行业支持实体经济发展，提升人民群众金融消费体验，中国银行业协会在监管部门的指导下，向商业银行发出以下倡议：

一、取消商业汇票工本费

为进一步降低市场主体经营成本，鼓励各银行进一步加快数字化进程，取消银行承兑汇票工本费和商业承兑汇票工本费。

二、降低银行承兑汇票手续费

为支持企业恢复发展，鼓励各银行结合业务环境变化，将银行承兑汇票承兑手续费按期限分档计费方式调整为一档计费，费率不超过票面金额的0.05%，各银行根据业务实际可设定最低金额。

三、减免个人存款账户对账单打印费

鼓励各银行提升客户账户服务体验，适当降低个人存款账户（含个人银行结算账户、个人活期储蓄账户、个人定期存款账户、个人通知存款账户）对账单打印手续费。对于打印最近1年以内（含）纸质对账单的，免收手续费。对于打印超过最近1年纸质对账单的，每年首次免收手续费。鼓励各银行响应绿色低碳号召，积极支持和引导客户通过线上方式获取电子对账单。

四、对安全认证工具工本费实施成本定价方式

鼓励各银行顺应信息技术发展趋势，通过集中采购等方式降低安全认证工具采购成本，有效控制系统开发和运营维护等支出，按照不高于成本价的标准向企业和个人客户收取安全认证工具工本费。

五、综合提升信用卡服务质效

为进一步提升信用卡服务质效，鼓励各信用卡发卡行自本倡议书发布之日起三个月内开始执行：

（一）为持卡人提供免费的信用卡交易提醒及余额变动通知服务。

（二）免收持卡人转出信用卡溢缴款至境内本人本行账户手续费。

（三）建立信用卡普卡和金卡年费补刷机制。对满足一定条件（含用卡交易金额、交易笔数等）即可减免年费的信用卡普卡和金卡产品，允许持卡人在年费出账后一定期限内申请补刷，该期限一般不低于一个月。在持卡人达到银行规定的补刷条件并按照账单正常还款后，退还最近一期扣收的年费。

（四）建立信用卡容时、容差服务机制。为持卡人提供“容时服务”，如提供3天的还款宽限期服务。为持卡人提供“容差服务”，如持卡人当期未全额还款,且未归还部分小于限定金额，限定金额一般不低于100元（或等值外币）时,应当视同持卡人正常全额还款。发卡行根据中国银行业协会《中国银行卡行业自律公约》已为持卡人提供其他同类型优惠服务的除外。

为更好支持实体经济发展，服务好人民群众，践行银行业社会责任，展现银行业良好风貌，中国银行业协会鼓励银行在自主制定市场调节领域服务价格和保持业务经营可持续的基础上，进一步优化服务价目表，科学厘定服务项目价格，结合经营实际主动调整银行服务价格，创新金融服务供给，丰富服务项目和内容，提升金融服务质效，让客户享受优质、价格合理的金融服务。

记者|宋戈 张宏（实习）

编辑|程鹏 马子卿 盖源源

校对|刘小英

封面图片来源：视觉中国

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