电子银行业务是客户享受金融服务的新型渠道，也是我行增强金融业务服务的重要方式。今年以来，我行把提高电子银行业务市场占有率，实现数量和质量整体目标的全面发展，作为2016年业务发展的侧重点。新年伊始，行领导便亲自带队，走访客户、听取意见，在总结近年来电子银行业务发展经验和吸取教训的基础上，从多方面积极采取有效措施，全面转变电子银行业务发展思路，开启电子银行业务发展新模式。

开通运营电子银行营销中心，走出一条全新的电子银行发展之路。安塞农商银行营业部位于安塞县中心街繁华地段，是我行客户最多、业务量最大的营业网点，共开立营业窗口5个(其中有1个对公业务窗口)，每日营业柜员4名，日均业务量约800笔，柜员每办理一笔电子银行业务，大约需要5分钟以上的时间，时常导致客户排长队，影响其他客户办理业务的进度，甚至有赶时间的客户，只能去其它网点办理业务。因此，柜员只是为了完成任务而办理电子银行业务，仅仅在柜面为客户开通电子银行业务，却没有下载安装客户端，教客户使用流程，告诉客户服务功能等，客户并没有充分使用电子银行业务。为了使客户享受到安全、快捷、方便的电子银行金融服务，我行于2016年3月21日正式成立运营电子银行营销中心。营销中心右邻营业部营业大厅、左邻自助银行服务区（1台CRS机、1台查询机、3台ATM机）。开设4个服务窗口，配备人员是电子银行部3名工作人员和营业部1名柜员，分别任1名大堂经理和3名专职电子银行业务营销人员，负责为客户开通办理各类电子银行业务、下载客户端、“手把手”教会客户使用所开通的电子银行业务、普及电子银行业务服务功能、引导客户到自助服务区办理存取款和转账等业务。营销中心配备有柜员机、自助发卡机、手机银行体验机、网银体验机，无线wifi全面覆盖，可以满足不同客户电子银行签约、客户端下载和各种产品体验等多种业务的同时办理。同时，我们还以赠送小礼品的方式，感谢前来办理我行电子银行业务的客户，使他们高兴而来，满意而归。

加强市场营销宣传，扩大电子银行产品影响力。电子银行已成为我们争夺金融市场的重要发力点，我行要求各支行每周利用当地集市等人流量大的场所组织开展一次业务营销宣传；总行每月在商业繁华地段、广场、社区等区域组织开展一次电子银行业务集中宣传。我们还通过微信关注、公交站牌、刷墙标语、展架、折页、LED屏等多种方式进行宣传，切实提高品牌知名度。我行还抽调9名业务骨干人员，进行集中的电子银行业务培训后，组成三个“电子银行业务宣传小分队”，从2016年3月7日开始全面对我行79个助农E终端服务点进行业务宣传，给代理农户讲解业务操作流程、帮助农户解决业务问题、宣传E终端可实现的各项基础金融服务、提高助农服务点在农民心中的信誉度、把金融知识送到千家万户、培养农村持卡人用卡习惯、提升陕西信合品牌影响力。

成立电子银行营销中心、转变考核方法、加强业务宣传是我行今年践行普惠金融工作的一项重要举措，是开启一项全新电子银行业务营销模式的开始。该中心自开始营运三天以来，共开通手机银行14户，网上银行7户，电话银行65户，快捷支付49户，下载客户端16个，短信签约66户，转账签约65户，前来咨询办理业务的客户络绎不绝，不仅有效的分流了营业部等待办理电子银行业务的客户，而且迅速提升了客户的满意度和我行的社会美誉度。

今后，我行还将不断开展电子银行业务营销技能的培训，通过建立“社区金融产品超市”、“送金融知识进校园”等多种方式，满足不同客户群体的不同需求，主动赢得客户、赢得市场，真正做到金融服务贴基层、接地气，为普惠金融工作的开展奠定扎实的基础。

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