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为积极贯彻落实国家乡村振兴战略，努力践行“支付为民”理念，进一步提升客户服务体验，更好地贯彻“以客户为中心”的服务理念，该行充分发挥“线上”服务功能和优势，加大对手机号码支付产品的宣传力度，助力电子银行业务发展。截至目前，该行手机号码支付签约客户9185户。 高度重视，强化组织领导。一是以点带面，全面推进。召开手机号码支付专项工作会议，将该项工作推广纳入全年重点工作，充分发挥推广带头示范作用，制定推广任务目标，以点带面带动全行工作开展。二是统筹到位，压实责任。建立“帮包指导机制”，由班子成员及部室经理帮包，负责定期对帮包网点开展实地指导调度，形成上下联动，左右协同的高效督导机制，营造“比学赶帮超”的工作氛围。三是组织培训，提升认知。业务发展部组织内训师开展全员手机号码支付培训，讲解手机号码支付推广的背景、优势及如何开通手机号码支付等多方面内容，现场随机抽取一线员工进行实际操作，确保更快更好更专业地为客户提供服务。 多措并举，加大宣传力度。一是该行充分发挥网点数量多，覆盖面广的优势，在线下借助网点LED屏循环播放手机号码快捷支付标语，室内张贴宣传海报，摆放宣传折页，利用客户等待办理业务时间开展微沙龙、主题活动等进行多种渠道宣传。二是加大线上持续宣传力度。充分利用微信朋友圈、客户群等时效性强的优势，进行定期宣传，同时结合目前开展的分岗管户工作，梳理出存量未开立手机号码支付的年轻客群名单，每日针对性开展电话对接，累计超6000余次。三是充分做好全员宣传。为扎实全面推广该项工作，该行开展全员“早扫集、晚扫街”大走访活动，按照各支行的地理位置，以村庄、街道、社区及周边商户等为宣传着力点，实现宣传无死角、服务全覆盖。 创新形式，做实便民利民。一是做好示范村推广工作。该行认真学习研究手机号码支付推广文件，将手机号码支付与示范村推广相结合，以普惠金融服务点为依托，布设宣传海报、折页等宣传品，设立支付服务咨询点。二是提早规划，做好准备。该行成立移动金融队，结合驻点办公工作，每周开展驻村、驻社区活动，活动开展前主要负责人对接社区、村委及农金员等关键人，做好活动开展准备工作。三是现场办公，便捷高效。服务队携带移动智慧柜员机，现场开卡、手机银行及手机号码支付等金融产品，对产品进行详细讲解，对手机号码支付业务进行进一步引导、开通。截至目前，依托示范村共拓展手机号码支付客户125户。

供稿 | 牛丽晨

编辑 | 邢承勇

邮箱 | lcsjzx1607@163.com

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