对话 · 答疑

标杆房企在数字化转型中有哪些实践？

标杆房企（世茂、招商蛇口、万科、深圳中原等）应用电子签约的契机和场景有哪些？

电子签约为房企和个人分别带来了哪些价值？

前段时间，我们注意到了亿欧最新发布的一组数据，数据显示，电子合同在房地产行业的渗透率仅为5%，与渗透率最高的互联网行业的12%有较为明显的差距。

不可否认，电子合同在各行业的应用程度受不同行业的行业政策、数字化水平以及对电子合同产品的认知程度等多维度因素影响。

为能更深入地了解房地产行业尤其是头部房企对电子签约的看法和认知，我们邀请到了知名地产自媒体”涛哥杂谈”的主编何涛先生，从地产行业人力资源场景入手，一起探讨标杆房企在数字化转型中的“签约历程”。

王文博

作为房地产行业的资深从业者，您周围应该有很多房地产朋友，他们在近几年房地产发展的过程中，遇到了哪些数字化转型的问题？

涛哥杂谈·何涛：

从过去几年看，地产公司面临着越来越难的市场环境，竞争也愈发激烈。也正是如此，倒逼房企开始重视管理能力、产品和运营。这两年，我看到很多房企在重视数字化，同时也在招一些信息技术的高管，希望以此提升整个公司的运营效率，我觉得这是房企这两年之所以要提数字化的一个大的背景。

前几年可能感受还没有那么强烈，只是个别房企，比如恒大、碧桂园，会有一些线上销售的动作，像人力资源领域也都在上线一些系统。但在今年，由于疫情影响，大家没有办法去公司上班，包括客户没有办法到线上卖房，这时才真正发现数字化被房企重视起来了。

因为疫情，这种实力的比较才更加明显。那些很早就在做一些IT技术铺垫的公司，能很快的将业务从线下往线上转移。

这也说明了当行业竞争愈发激烈时，不管是投、融资，运营还是后台信息化的支撑，每一个点如果有短板，都可能造成企业在某一个竞争环节的落后。所以这两年大家都急着去补数字化的短板。

我看到今年房企的IT老总变得特别金贵，大概在5月到7月时，据了解大概有将近10家的房企在招聘或者说可能有一些更换IT老总的情况。地产的首席信息官变得更加值钱，包括有些房企希望从BAT公司招人做信息化。像一些头部企业，比如碧桂园一年的信息化投入可能达到10亿量级，这是非常高的。

其他的一些企业可能看到了这样一些趋势，从今年开始各个公司都在加强信息化的建设，这是我们目前看到的一些苗头。

上上签·王文博：

我也有这些感受，之前地产客户世茂集团因为一些痛点，特别是在人力资源领域，找到我们。世茂在全国每买一块地就要成立一家地产公司，交付之后还会有一个物业公司。

集团需要跟如此多数量的公司签署一些劳务类合同，以前通过纸质签署，非常不方便，于是其HRSSC（人力资源共享服务中心）想借从2.0~3.0升级的机会，上线电子合同，希望在HR场景实现降本增效。

上线后，员工可在手机端收到一条签署短信：世茂的哪家公司给您发了一份劳动合同，请您在什么时间之前完成签署。员工只需通过刷脸校验、手写签名等操作就可完成签署。

目前上上签电子签约在世茂的主要应用场景分为三类：

1. 劳动合同的新签、续签；

2. 内部全员沟通文件；

3. 疫情期间，电子签约文件的应用，实现“无接触沟通”，未来还将在行政、物业等场景中持续深化电子签约的应用。

作为地产行业首家全流程、全周期劳动合同电子签约管理者，项目上线后，世茂签署纸质文件的数量减少了约70%，全年节约人力成本约 3000+ 小时，HR内部效率提升70%。

另外，员工平均在5分钟即可完成签署，2019年底的用户满意度调研显示，员工对电子签约服务满意度为100%。

王文博

您之前一直在知名房企从事人力资源工作，在您看来，世茂的举措会不会在地产这个行业被大片的复制？

涛哥杂谈·何涛：

谈到世茂，我还是非常有感触的，从2013~2017，我在世茂总部工作了4年。

期间参与了许多新系统的建设，包括最初招聘系统的上线。我们是行业里面最早使用招聘系统的公司，当时系统上线之后非常成功，后来包括龙湖、碧桂园在打算上系统时也向我做了咨询。

所以世茂做的一些东西会不会被别的同行去应用，从我自己当时的感受来说是肯定会的。

我们当时在13年就上了系统，那时算是行业最早，后来从14~16年，其他大公司也陆陆续续上线。到今天为止，30强的房企基本上都是在使用招聘系统，可能一些中小型的房企也会很快跟进。所以我认为世茂的一些系统建设比其他公司基本早2~3年，比一些小公司可能要早4~5年。

如果现在世茂已经使用了你刚刚提到的电子签约，我觉得可能在两三年的时间，电子签约就会在行业普及。就像刚刚提到的，员工可以在手机端做一些签约的操作，相当于从招聘到录用，直至中间签合同全部都在线上完成，从招聘视角来看，电子签约将整个行业的流程线上化又往前推进了一步。

另外，还有一个是多元化的问题。

像世茂，其产业非常多元，涵盖地产、主题娱乐、物业、金融等领域。这个话题说得很巧，听说世茂物业在10月份就要正式上市了。这两年其发展速度非常快，收并购了许多物业公司。像物业的员工可能有5、6万，未来可能会有10万，这时签约工作量就会随之变大，可能涉及一些基层员工，保安、保洁跟销售一样，更换频率较高，所以电子签约对于物业行业而言意义很大。

特别是主题乐园领域。

当时在做主题乐园时，需要招各种各样的人，一种是表演人员，另外一部分可能是从第三方邀请的人。涉及劳务合同等不同类型，如果都能线上化，对HR而言就很简单了。

上上签·王文博：

而且这对HR还有另外一个好处，以前纸质合同发给员工，HR难以了解合同的签署状态以及员工是否收到这份合同，后期无法把控。

而劳动法要求：确定劳务关系，一个月之内必须要给员工签署劳务合同。所以HR需要知道合同的进展。

如果是电子合同，HR只需批量选择，便可将员工的薪资、岗位、工作地点和固定的合同模板匹配成电子合同发出去。HR可以看到合同的状态，包括员工有没有签，甚至有没有读合同，都可以了解。

另外如果出现纠纷，很难找到相应的合同，这也是让HR头皮发麻的事情。

涛哥杂谈·何涛：

说到这件事，记得在某个阶段我们存储合同的档案室不够用了。如果这些合同全部能够实现线上化、电子化，就节省了档案室的费用。

实际上很多房企总部或者区域本部，会有一个类似档案管理员的岗位。他们会对档案做编号的管理，现在想想21世纪还要人工去寻找档案，确实挺浪费时间。如果管理员离职，还会涉及工作交接等问题。

上上签·王文博：

另外，除了人力资源领域，电子合同对法务也是非常友好的。

以世茂为例，其旗下子公司众多，集团公司对子公司的印章管控和审计非常重视，在一期就上线了500多家子公司。如果使用电子合同，集团可以管理子公司印章：在线完成审批流，之后自动加盖印章。另外也可以设置各子公司的劳动合同模板，保证签署时，合同内容没有被篡改。整个流程非常标准，而且合规。

这样法务可以了解签署的每份合同用了什么印章，签署时间等信息，规避用章风险。

王文博

您之前在世茂负责人力资源工作，如果自己部门使用电子合同，会有哪些顾虑？

涛哥杂谈·何涛：

首先我比较关注法律有效性。在房地产这一块，有哪些法律法规的支持呢？

上上签·王文博：

2020年受疫情影响，各行业密集出台了认可电子合同法律效力的政策，助推电子合同在行业的落地实践。

以地产为例，2020年2月出台了《关于促进市场活跃安全开通房地产项目线上售楼平台的建议》和《关于积极推进商品房全流程网上销售工作的通知》。3月份再次发布了《住房和城乡建设部关于提升房屋网签备案服务效能的意见》鼓励使用电子合同进行房屋交易。

我们的一个客户深圳中原地产，全国有2000多家门店，如果业主要卖房或租房子，之前只能到门店。现在只需在网上就可以签署委托合同，将房屋委托给置业顾问。如果房子租出去，只需线上签署租房协议。

图片来源：深圳中原住宅部官微

疫情期间，深圳中原线下门店因为疫情管控要求暂停营业，为保证业务的正常运转，企业搭建了在线售房平台，可以在线看房、在线认购、在线交纳保证金等。中间需要签署相关协议，于是上线了云签平台。上线第二天，便迎来了深圳房地产行业首个租赁电子合同交易，以及首个买卖电子合同交易。

记得他们第一次签完之后非常开心，对于销售业务员来说，极大提高了生产力。

涛哥杂谈·何涛：

了解，像你刚刚谈到房企在很多领域都用了电子合同，那从法律效力上应该是论证过的。

个人觉得线上化最大的问题是心理问题。之前虽然知道你们做电子签约，当时认为它只能解决一部分需求，聊过之后，感觉电子签约的前景很广阔。

不仅是地产板块，有的还涉及物业、商业地产、主题乐园、产业园区，员工量特别大，电子化会节省很多时间和成本。就像以前世茂很多系统在行业里面是领先的一样，现在世茂使用电子签约，未来可能会有很多公司跟进。

上上签·王文博：另外，您在万科也工作过，万科物业有友邻、美居两条业务线，上面会入驻一些供应商。以美居为例，可能会有地板装修、家具制作等供应商入驻，这些供应商是万科物业基于全国范围内甄选的商家。

图片来源：万科物业美居中心官微

之前通过纸质形式签入驻协议，异地签署以及合同管理比较麻烦，所以上线了上上签电子合同。友邻、美居业务中的商家均通过商家经营管理系统签署入驻协议，实名认证采用上上签页面，并且提供全流程的实时公证，万科无需承担合同有效性的任何法律风险。

所以电子签约在地产行业的场景非常宽泛，对房企而言，降低成本并不是主要目的，他们更在乎是否能提升效率。

有时签合同花费的时间背后可能是一个房屋买卖机会的丢失。

之前招商蛇口做了一个测算，从去年年中到今年年初，电子签约节省了企业334天以上的时间，相当于一个人的年薪，在地产公司至少有20多万。节省了快递费30多万。而这只是表面数值的估量，背后提效所产生的的价值是无法估量的。

结语

很多时候我们在谈数字化，却并没有认识到数字化可能会对自己的一些业务流程产生影响。每个人必须保持对最新事物的关注，只有看到这些趋势，才能认识到行业未来可能会发生哪些变化。

尤其今年我们看到地产各个专业领域都在往线上走，对房企而言，不管是对公司效率，还是人效的提升帮助都非常大，这也需要每个从业者要注意你的工作能否被电子化，如果会被电子化，有天可能就失业了。

但学无止境，电子签约可以将人力从繁琐且没有价值的重复性操作中解放出来，做更有创造力的工作，倒逼每个人去思考学习新的事物。

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