——服务“无障碍”、普惠“零距离”

心怀大爱 润物细无声。今年8月的最后一天，交行临汾新百汇支行迎来了一位“特殊”的客户，当大堂经理上前询问时，发现客户是一位聋哑人。在网点，大堂经理及客户服务经理耐心指导，通过手写纸条的方式了解到客户所需要办理的业务，这位客户顺利地办理了银行卡密码重置业务、手机银行电子渠道签约业务，整个过程花费不到一刻钟。

事后，客户为自己受到的关怀和温暖感动不已，也为亲身体验到方便而感谢，员工的素质与服务水平得到了客户的好评，客户临走时不断伸出大拇指对该网点的服务进行赞扬，为8月的工作画上了一个圆满的句号。

残障人士是一个特殊困难的群体，为残障人士做点实事，是全社会的共识。在今后的工作中，我行会继续将无障碍服务工作踏实推进，行稳至远，用自己的实际行动，打造有温度的银行，营造社会好氛围，弘扬社会正能量。

以小代大 辐射全网点为进一步做好特殊群体的金融服务工作，交通银行临汾新百汇支行分行增强服务意识，提升服务温度，全力做好老年人等特殊群体金融服务工作。

同时，全员牢固树立以客户为中心的服务理念，尤其是对老年人、重病患者和残疾人等特殊群体，在保证依法合规，操作风险法律风险可控的前提下主动提供人性化、有温度的金融服务。必要时安排专人前往客户家中提供上门服务。

开展网点文明服务专项排查，根据全行当前业务实际，开展自查自纠，对已向网点申请过业务诉求，但尚未办结的特殊客户群体，要根据联系方式，主动对接沟通，及时为其提供针对性的金融服务，切实解决客户困难。（王语嫣）

[编辑：乔坤]