中国电子银行网/半刻金融app讯 8月26日，由江苏银行和中国金融认证中心（CFCA）联合主办的“2016网络金融创新发展论坛”在南京国际会议大酒店举行。来自全国各大城商行、农商行等60余家金融机构以及知名互联网公司的网络金融专家们参加了本次论坛活动。中国电子银行网/半刻金融app对本次论坛进行了图文直播。

　　南京西桥科技有限公司CEO李鹏

用户在哪里使用App？都在什么时间使用？用户最喜欢什么产品？新版本受用户欢迎吗？不少银行在对客户进行营销时都会面对这么一堆关于用户认知的问题。南京西桥科技有限公司CEO李鹏从用户认知、产品改进与精准营销三个点入手，并结合大数据在银行业的应用场景实践发表演讲。

通过对银行APP版块比如“投资理财”、“直销银行”等入口流量的观察，可以分析其某宝的签约转化率；在活动运营中，考察用户在活动前中后的每日某宝的撤回情况，可以对哪些用户是“铁杆粉丝”做出初步判断，也能为调整活动规则提供参考。李鹏表示，通过大数据，刻写出设备偏好、用户价值、兴趣爱好、使用习惯、性格特征等一系列用户画像，从而能形成对用户认知的结果。

关于产品改进，李鹏提出“四步走”，分别是发现问题、定位问题、解决问题和验证效果。他以优化某直销银行注册流程为例，通过发现最初用户注册成功率仅为17%，用户经常放弃注册，造成用户流失等问题；在对整个注册过程进行事件追踪，经过数据分析定位到，用户在接收手机验证码的时候经常收不到短信，注册过程繁琐，很多用户会放弃注册等状况，再针对所发现的短信问题，替换更稳定的短信SP服务商，将用户每一步的输入信息进行本地加密暂存，避免用户的多次输入，减少复杂性等手段进行解决，并验证得到“在优化过流程后，用户注册成功率达到了43％，提升了2.5倍”转化显著提升的效果。

对于精准营销，李鹏在会上提出三点，一是个性化，比如在某手机银行最爱页面“添加常用”区域块默认智能放置：给标签“有车一族”的放置交通罚款；给标签“家有儿童”的放置学校缴费；给标签“爱电影”放置电影票；给标签“旅游”放置景点门票等。二是坚持目标用户分析，通过对用户连续性动作进行监控与分析，挖掘目标用户，并进行精准推广。三是跨界营销，视频类、电商类、生活服务类等，可以选择性地与其中的应用开展合作，提升相应板块的活跃度。