近年来，随着电子签约的不断普及，越来越多的企业开始将电子签约这一手段运用到日常的业务运行过程中。同时，由于市场的扩大，众多第三方电子签约平台也如雨后春笋般涌现，然而对于电子签约行业来说，对于第三方电子签约平台的用户体验评价体系仍然处于初步搭建过程，很多环节标准仍处于探索阶段，这就让企业在选择第三方电子签约平台时面临诸多困难，也使得电子签约行业在用户体验方面的发展速度受到了一定的影响。

基于这一现状，2022年上半年，巨量引擎电子牵与央视市场研究（CTR）联合制作发布了《中国电子签约行业发展新篇章白皮书》（下简称《白皮书》），其中第三部分专门针对第三方电子签约平台用户体验评价体系进行了进一步构建与完善，为电子签约行业与企业选择电子签约平台具有一定的参考价值。

企业用户对第三方电子签约平台的总体需求

要构建用户体验评价体系，首先要明晰用户对第三方电子签约平台的需求，循着这个思路，《白皮书》首先对于企业用户的需求进行了分析。

企业决定是否使用第三方电子签约平台时，主要参与决策的部门包括相关业务部门、采购部门、法务部门、信息部门以及战略部门等。此外，企业在选择第三方电子签约平台供应商时考虑的因素主要是产品安全性、系统稳定性、产品的易用性、数据存储服务以及产品功能的适配。

第三方电子签约平台应用评价模型的建构

在明确企业用户对于第三方电子签约平台的需求后，《白皮书》根据用户需求的逻辑关系及特点建构了第三方电子签约平台应用评价模型，将评价体系抽象为模型，便于后续的使用。

据 AHP 层次分析法的原理，层次分析法的关键步骤可以概括为分层指标结构的建立、求取各指标的权重两步。《白皮书》中第三方电子牵签约平台应用评价模型在分层指标结构建立的过程中采用专家经验判定法由电子签约领域专家结合自身经验对初版指标进行判定，最终汇总形成指标体系。而在求取各指标权重时，首先通过专家问卷对电子签约应用评价指标体系中同一层级内要素进行两两对比，对比标度从左到右依次分为“同样重要”、“稍微重要”、“相当重要”、“极其重要”、“绝对重要”以及介于二者之间的重要性强度，共分为 9 个等级。然后对回收后的专家问卷进行一致性检验，计算得到各级指标标准化判断矩阵，赋予各级指标权重，最终输出电子签约应用评价模型。

目前企业对第三方电子签约平台的应用评价

根据上述构建好的模型，《白皮书》针对目前已有的第三方电子签约平台进行了用户应用评价，并最终得出结论——“从最终输出结果来看，电子签约应用评价模型能够用于行业实践，可以为相关企业选择评价电子签约供应商提供一定的思路和方法。但仍要关注以下几个方面：

目前电子签约供应商基本满足了相关客户的需求，相较于其他指标，重要程度最高的产品性能均值得分较低，说明目前电子签约行业提供的产品服务在系统能力、产品适配性等方面还有待加强；此外，作为第三方电子签约平台的巨量引擎旗下电子牵在产品应用层面表现亮眼，这也进一步表明了第三方电子签约平台的服务高可用性。

从产品性能维度的得分均值来看，除系统可靠性、产品质量服务等水平较高外，目前第三方电子签约平台在系统支撑方面的兼容性与集成性水平也较高，提供的电子签约产品能够与企业客户现有软硬件系统平台兼容，且能够与企业现有或业内主流 IT 系统整合集成，发挥综合价值。而背靠巨量引擎生态的电子牵在产品适配方面的产品功能完备性、定制化能力等表现较为突出，提供的电子签约标准化方案功能完备，可配置化程度高，同时还能够基于企业需求为企业定制全面灵活的管理方案。